Aż 67% inwestorów uwzględnia dane niefinansowe w procesie decyzyjnym, co przekłada się na zwiększenie znaczenia raportowania informacji z obszarów środowiskowego, społecznego i ładu korporacyjnego. Dbałość o kwestie ochrony środowiska oraz odpowiedzialności społecznej docelowo będą wpływać na łatwość dostępu do rynków kapitałowych, finansowania i percepcję inwestorów. Szczególne znaczenie będzie mieć dobry nadzór korporacyjny, który, efektywnie wdrożony i zarządzany, zmniejsza poziom ryzyka, poprawia stabilność wyników i pozytywnie wpływa na ocenę kredytową przedsiębiorstwa oraz dostęp do kapitału. W Grupie Żabka patrzymy z perspektywy czynników pozafinansowych ESG na kluczowe aspekty naszej działalności oraz budujemy świadomość ich znaczenia w całym łańcuchu wartości, w szczególności u naszych partnerów biznesowych.
Przeszkolenie wszystkich pracowników z etyki biznesu
Przeszkolimy 100% pracowników z obowiązujących zasad etyki biznesowej do 2025 r., co poświadczą swoim podpisem, i będziemy wzmacniać kulturę pracy opartą na tych zasadach.
Współpraca oparta o Kodeks Postępowania dla Partnerów Biznesowych
Zapoznamy 100% naszych partnerów biznesowych z Kodeksem postępowania do 2025 r., na co uzyskamy ich pisemne poświadczenie i będziemy rozwijać współpracę opartą na tym Kodeksie
Czynniki ESG podstawą decyzji biznesowych
Uwzględnimy czynniki ESG we wszystkich naszych kluczowych decyzjach i inwestycjach.
Zgodność z regulacjami
Zapewnimy 100% zgodności wewnętrznych polityk z prawem i regulacjami związanymi z zagadnieniami ESG.
Odpowiedzialne zarządzanie
Do 2023 roku zwiększymy liczbę spotkań Zarządu, podczas których omawiać będziemy kwestie związane z ESG, do przynajmniej 12 ciągu roku.
Świadomość w zakresie
cyberbezpieczeństwa
Najpóźniej od 2023 r. będziemy rocznie szkolić 100% pracowników w zakresie cyberbezpieczeństwa.
Kryteria ESG dla dostawców
Określimy kryteria ESG dla naszych dostawców do 2023 roku.
Nasz wkład
Budowa kompleksowej oferty rozwiązań dla klientów łączy się z wielopłaszczyznowym oddziaływaniem na środowisko naturalne, społeczeństwo oraz gospodarkę. Ekosystem convenience Grupy Żabka to kompleksowy łańcuch wartości, który tworzy adekwatny do swojej wielkości wpływ. Prowadzimy działalność w wielu obszarach, współpracując z 7000 franczyzobiorców oraz dostawcami krajowymi i zagranicznymi, z czego większość z nich (98% wartości zakupów w 2021 roku) to dostawcy z Polski. Skuteczne zarządzanie tak szerokim wpływem wymaga uwzględnienia w działaniach najwyższych standardów w zakresie ładu korporacyjnego i włączenia czynników ESG do procesów decyzyjnych. Mamy świadomość, że nasze podejście do prowadzenia biznesu wpływa na wyznaczanie kierunków rozwoju działalności partnerów biznesowych z którymi współpracujemy i zależy nam na wyznaczaniu wysokich standardów etycznych w tym zakresie. Dbamy o przejrzystość procesu zarządczego, dochowujemy należytej staranności w procesach biznesowych, regularnie raportujemy kwestie finansowe i niefinansowe oraz cyklicznie poddajemy się niezależnym audytom i certyfikacjom. Dzięki transparentności i otwartości w komunikacji budujemy i utrzymujemy zaufanie szerokiego grona naszych interesariuszy.
Co zrobiliśmy?
Doskonalimy rozwiązania umacniające etyczną kulturę organizacyjną. Obowiązujący dotychczas system zgodności rozbudowaliśmy o Kodeks Etyki i Postępowania dla Pracowników oraz Kodeks Etyki dla Partnerów Biznesowych. Nasze normy przekładamy na cały łańcuch wartości i promujemy je wśród pracowników, współpracowników i partnerów biznesowych, wskazując im standardy współpracy jakich będziemy od nich oczekiwać. Do corocznych szkoleń z zakresu compliance dołączyliśmy wymóg ukończenia szkolenia z zapisów Kodeksu Etyki. W pierwszym roku funkcjonowania, szkolenie to przeszło 77% pracowników. W celu zapewnienia, że wszystkie osoby zatrudnione zapoznały się z zasadami zapisanymi w kodeksie, szkolenie to zostało włączone do procesu onboardingu, a także zostało włączone do planu obowiązkowych szkoleń na 2022 rok. Częścią transformacji cyfrowej jest także zarządzanie obszarem cyberbezpieczeństwa. Ma ono krytyczne znaczenie dla firmy oraz naszych klientów i partnerów biznesowych, dlatego regularnie prowadzimy szkolenia w tym zakresie – 75% pracowników ukończyło dedykowane szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa, które w 2022 również zostało włączone do katalogu szkoleń obowiązkowych. Dodatkowo, przez wewnętrznych i zewnętrznych ekspertów prowadzone są zajęcia o różnym poziomie zaawansowania i dostosowane do specyfiki poszczególnych działów. Zależy nam na tym, aby kompetencje naszych pracowników pozwalały im na codzienne mierzenie się z wyzwaniami biznesowymi, a jednocześnie chcemy wyposażyć ich w wiedzę pozwalającą redukować ryzyko w obszarze ochrony danych. Wiedzę w tym temacie pogłębialiśmy przy procesie przygotowania do uzyskania certyfikacji ISO 27001, którą po audycie potwierdzającym zgodność z wymogami normy otrzymaliśmy w drugim kwartale 2022 roku. W raportowanym okresie nie odnotowaliśmy incydentów związanych z utratą danych klientów.
„Krokiem na drodze do realizacji celów biznesowych jest stworzenie ram współpracy opartych na naszych wartościach. Po to właśnie powstał Kodeks Etyki i Postępowania dla Pracowników Grupy Żabka. Stanowi on kompas, dzięki któremu podejmowanie codziennych decyzji i rozwiązywanie potencjalnych dylematów natury etycznej będzie łatwiejsze. Zależało nam na tym, aby Kodeks był jak najbardziej praktyczny i uniwersalny, jak najlepiej odzwierciedlał dylematy przed jakimi może stanąć każdy pracownik, niezależnie od działu czy zespołu w którym pracuje. Dlatego też w pracy nad Kodeksem brało udział wielu przedstawicieli firmy. Za poświęcony czas i zaangażowanie serdecznie im dziękuję.”
Jolanta Bańczerowska
Członkini Zarządu, Obszar Strategii Personalnej
„Chcąc mieć pewność, że właściwe zabezpieczamy dane w organizacji, postanowiliśmy wdrożyć normy ISO 27001 – to międzynarodowy standard dotyczący wymagań w zakresie tworzenia, utrzymywania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Będąc świadomymi wagi wykorzystywanych i przetwarzanych przez Spółkę informacji, wdrażamy zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, które mają na celu zapewnienie ich ochrony. Będąc jednocześnie otwartymi na nowe rozwiązania wierzymy, iż certyfikacja ISO27001 naturalnie wpisuje się w politykę naszej firmy, dążącej do utrzymania wiarygodności względem naszych klientów, franczyzobiorców i partnerów biznesowych.”
Wdrożenia i certyfikacji systemów z zakresu zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności oczekujemy również od naszych dostawców. Partner biznesowy, który nie wdrożył takiego systemu lub jest dostawcą produktów marki własnej, zgodnie z przyjętą Instrukcją kwalifikacji jakościowej, klasyfikowany jest jako dostawca wysokiego ryzyka i może rozpocząć współpracę z nami jedynie po poddaniu się audytowi kwalifikującemu, którego kryteria oceny stanowią ekwiwalent wymogów systemu zarządzania jakością. W przypadku dostawców marek własnych z wdrożonymi procedurami jakościowymi prowadzimy audyty ich skuteczności przed nawiązaniem relacji biznesowej.
W 2021 roku przeprowadziliśmy 29 audytów kwalifikujących – wszyscy dostawcy zostali pozytywnie zweryfikowani. Okresowo weryfikujemy także zgodność z normami jakości za pomocą zapowiedzianych i niezapowiedzianych audytów kontrolnych – w 2021 roku przeprowadziliśmy ich 50, z czego 11 dostawców zostało zobligowanych do stworzenia planu remediacji dla zidentyfikowanych uchybień. Wobec tych podmiotów prowadzony jest audyt sprawdzający, czy działania naprawcze określone w planie naprawczym zostały wprowadzone. Prowadzimy także audyty kwalifikacyjne dla dostawców produktów marek producenckich. W wyniku prowadzonych przeglądów trzech z nich nie otrzymało pozytywnego wyniku, przez co nie rozpoczęliśmy z nimi współpracy. W przypadkach związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub nieprawidłową jakością produktu prowadzimy audyty interwencyjne u naszych partnerów biznesowych – w 2021 roku tego typu audyty wśród dostawców produktów marki własnej stanowiły 8% wszystkich audytów w tej grupie, z kolei wśród dostawców marek producenckich było to 12%. Wprowadzenie dodatkowych kontroli jest odpowiedzią na wyzwanie, jakim jest zapewnienie najwyższej jakości produkowanej żywności i ma przyczynić się do zmniejszania liczby przypadków wycofywania produktów z rynku ze względu na wady jakościowe. W 2021 roku odnotowaliśmy 12 takich zdarzeń – wszystkie z nich dotyczyły produktów marek producenckich.
W naszych sklepach i centrach logistycznych utrzymaliśmy również certyfikację Bezpieczeństwo i Higiena+, którą stworzyliśmy jako pierwsza sieć sklepów wraz z TÜV Nord Polska. Certyfikacją BiH+ objęliśmy także dostawców naszych marek własnych oraz franczyzobiorców prowadzących sklepy pod szyldem Żabki. W trakcie procesu weryfikacji sprawdzane są obszary obejmujące nadzór i podejście do zarządzania bezpieczeństwem i higieną w procesach produkcyjnych, zarządzanie kryzysowe w organizacji, wymagania dla podwykonawców oraz infrastruktura i środowisko. Ocena zgodności przeprowadzana jest poprzez audyt dokumentacji oraz audyt środowiska produkcyjno-magazynowego, którego celem jest weryfikacja realizacji prowadzonych procesów oraz wprowadzenie procedur związanych z zarządzaniem kryzysowym wraz z oceną świadomości i postawy pracowników. W 2021 roku u 52 z dostawców marek własnych przeprowadziliśmy ponowną ocenę i certyfikację.
Prowadzimy szeroko zakrojone działania prewencyjne – stworzyliśmy specjalną stronę internetową dla pracowników, na której zebrane są niezbędne dokumenty związane z BHP, takie jak procedury zgłaszania wypadku czy ocena ryzyka zawodowego. Raz na kwartał odbywają się także obrady Rady Pracowników, w których uczestniczy Członkini Zarządu ds. Strategii Personalnej i omawiane są m.in. zagadnienia związane z wewnętrznym systemem zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. Dla pracowników magazynowych przygotowaliśmy również Niezbędniki BHP – segregatory z wszystkimi potrzebnymi procedurami i instrukcjami. Zakończyliśmy też prace nad Kompendium Wiedzy BHP, które będzie wydawane wszystkim nowo zatrudnionym pracownikom po zakończeniu instruktażu ogólnego BHP. Regularnie prowadzimy też szkolenia oraz konkursy z pierwszej pomocy. W 2021 roku ukończyło je 225 osób. W efekcie, standardowy wskaźnik wypadkowości LTI (FR), czyli częstość wypadków w przeliczeniu na milion godzin roboczych wyniósł 4,2 i był o ponad 20% niższy niż w roku 2020. W 2021 roku odnotowaliśmy 15 wypadków przy pracy – wszystkie wydarzyły się w naszych centrach logistycznych i terminalach. Najczęstszą ich przyczyną była niedostateczna uwaga pracowników przy wykonywanej czynności. Każde zdarzenie zostało przeanalizowane przez zespoły powypadkowe i podjęte zostały odpowiednie działania z pracownikami obszaru logistyki, aby zapobiec podobnym wypadkom w przyszłości.
Wiedząc, że na poczucie bezpieczeństwa wpływa wiele czynników, stworzyliśmy kompleksowy Program Wsparcia Pracowników dla nich oraz ich rodzin. Zapewnia on doradztwo w kwestiach finansowych oraz prawnych, a także oferuje wsparcie psychologiczne. Z konsultacji można skorzystać dzwoniąc pod numer infolinii lub kontaktując się przez dedykowaną aplikację. Liczba porad nie jest ograniczona. Poza wsparciem indywidualnym, wszystkim osobom objętym Programem oferujemy dostęp do szkoleń i zasobów wiedzy na tematy związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem. W ramach grupowego wsparcia pracowników okresowo przeprowadzane są też interaktywne webinaria edukacyjne. Tematyka obejmuje m.in. tematy związane z pandemią i pracą zdalną, balansu pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym czy uważności.
Przyjęliśmy Kodeks Etyki i Postępowania dla Pracowników
Przyjęliśmy Kodeks Etyki i Postępowania dla Pracowników
Dokument wspiera pracowników zawsze, gdy stają przed dylematem natury etycznej. Znajduje zastosowanie w całym łańcuchu wartości, odwołując się zarówno do relacji wewnątrz naszej organizacji, jak i relacji z interesariuszami zewnętrznymi. Integralnym elementem Kodeksu są zapisy przypominające o sposobach zgłaszania wszelkich naruszeń jego postanowień oraz innych obowiązujących polityk i procedur. Umacnianie etycznych standardów wśród pracowników wspierają dwa obowiązkowe coroczne szkolenia – z zakresu zgodności oraz szkolenie poświęcone Kodeksowi Etyki i Postępowania. W 2021 roku poziom ich ukończenia wyniósł odpowiednio 90% oraz 77%. Kontynuujemy wysiłki zmierzające do zwiększenia odsetka osób przeszkolonych w kolejnych latach. Podnoszenie wiedzy pracowników pozwala także na bardziej efektywne zarządzanie procesem zgłaszania skarg dotyczących naruszenia zapisów Kodeksu – w 2021 roku otrzymaliśmy 4 zgłoszenia o potencjalnym naruszeniu zapisów Kodeksu, które były przedmiotem postępowania wewnętrznego prowadzonego przez Komisję Etyki i uznano je za zgłoszenia zasadne. Pojawił się tam również zarzut dyskryminacji i korupcji, ale postępowanie wyjaśniające ich nie potwierdziło. Podjęliśmy kroki mające na celu zapobieganie ponownemu wystąpieniu podobnych sytuacji – zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Wdrożyliśmy Kodeks Postępowania dla Partnerów Biznesowych
Wdrożyliśmy Kodeks Postępowania dla Partnerów Biznesowych
Dokument bazuje na zapisach kluczowych międzynarodowych i krajowych aktów prawnych. Zawarte w nim zasady obejmują pełne spektrum prowadzenia biznesu – od etycznego zarządzania przedsiębiorstwem i poszanowania praw pracowniczych, przez jakość tworzonych produktów i usług, po wpływ na środowisko i klimat. Budujemy relacje biznesowe oparte na wzajemnym zaufaniu, dlatego w Kodeksie zostały wskazane kanały zgłaszania ewentualnych naruszeń jego zapisów oraz jasno przedstawione mechanizmy ich rozpatrywania. Od wszystkich partnerów biznesowych wymagamy potwierdzonego podpisem zapoznania się z dokumentem. Prowadzimy także prace nad wprowadzeniem systemu weryfikacji partnerów biznesowych oraz analizy ryzyka w łańcuchu dostaw. W fazie pilotażowej ocenie podlega około 190 dostawców odpowiadających za ponad 30% obrotu. W procesie wykorzystujemy globalną platformę SMETA, opracowaną w celu wymiany informacji o standardach produkcji w ramach łańcucha dostaw. Dostawcy są oceniani w pięciu obszarach, a efektem weryfikacji jest ocena ryzyka współpracy z danym przedsiębiorstwem.
Stosujemy pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu. Możemy również wykorzystywać pliki cookie własne oraz naszych partnerów w celach analitycznych i marketingowych, w szczególności dopasowania treści reklamowych do Twoich preferencji. Korzystanie z plików cookie analitycznych, reklamowych i funkcjonalnych wymaga zgody. Jeżeli chcesz zaakceptować wszystkie pliki cookie, kliknij „Zaakceptuj wszystkie”. Jeżeli nie wyrażasz zgody na korzystanie przez nas z plików cookie innych niż niezbędne pliki cookie, kliknij „Odrzuć wszystkie”. Jeżeli chcesz dostosować swoje zgody, kliknij „Zarządzaj cookies”. Pamiętaj, że każdą z wyrażonych zgód możesz wycofać w każdym momencie, zmieniając wybrane ustawienia. Więcej informacji znajdziesz Polityce prywatności.
Korzystanie z plików cookie we wskazanych powyżej celach związane jest z przetwarzaniem Twoich danych osobowych. Administratorem Twoich danych osobowych jest Żabka Polska sp. z o.o. W pewnych przypadkach administratorami danych mogą być również nasi partnerzy. Więcej informacji o korzystaniu przez nas i naszych partnerów z plików cookie oraz o przetwarzaniu Twoich danych osobowych, w tym o przysługujących Ci uprawnieniach, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Poniżej możesz zarządzać swoimi preferencjami w zakresie instalowania analitycznych i marketingowych plików cookies na Twoim urządzeniu w związku z korzystaniem z naszej strony internetowej. Możesz także zapoznać się z listą naszych Zaufanych Partnerów i dowiedzieć się, jakie pliki cookies są instalowane przez poszczególne podmioty.
Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych oraz o przysługujących Ci prawach, znajduje się w naszej Polityce Prywatności. Możesz także zapoznać się z listą naszych Zaufanych Partnerów.
Pliki wykorzystywane w celu sporządzania statystyk odwiedzin i źródeł ruchu na stronie. Pozwalają na pomiar i poprawę wydajności witryny. Dzięki tym plikom wiemy jak Użytkownicy poruszają się po stronie, które jej części są najbardziej, a które najmniej popularne.
Pliki mogą być wykorzystywane przez naszych Zaufanych Partnerów w celu śledzenia Użytkowników na stronach internetowych. Celem jest wyświetlanie reklam dopasowanych do preferencji poszczególnych Użytkowników.
Pliki wykorzystywane do prawidłowego działania strony internetowej, obejmują m.in. ustawienie preferencji w zakresie prywatności, informacje o przeglądarce, czy wykorzystywanym playerze (np. głośność). Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała tego typu pliki cookie lub wyświetlała odpowiednie powiadomienia, jednak niektóre części witryny mogą wówczas nie działać.