“În timp ce toți ceilalți discută despre cum ne mobilizăm cu o viteză fără precedent, despre cum lucrăm cu formate de magazine diferite și mixuri de produse, noi ne concentrăm pe faptul să fim la fiecare colț pentru persoanele care au nevoi 24/7 și să le simplificăm viața oamenilor ocupați prin tehnologie.”
Suntem martorii transformării digitale care este prezentă aproape în fiecare aspect al vieții noastre. Lumea online se îmbină din ce în ce mai mult cu lumea offline. Același lucru are loc și în industria de retail. În Żabka, această revoluție are loc pe două niveluri: transformare digitală și schimbarea modului nostru de abordare a afacerilor.
Direcția Tehnologie
Pentru multe companii de comerț, tehnologia este doar un furnizor de servicii. Însă, noi în Żabka Group vedem lucrurile diferit. Tehnologia, împreună cu afacerile și ESG, stimulează dezvoltarea organizației noastre. Acum cinci ani, ne-am schimbat modul de gândire și am creat un pilon în strategia noastră de afaceri, este vorba despre transformarea digitală.
Am început să lucrăm pentru a construi instrumente digitale pentru clienți, angajați și francizați, am proiectat aplicația Żappka, care are peste 8,3 milioane milioane de utilizatori și am început să investim în inteligența artificială.
Evoluția digitală
Datorită acesteia, utilizăm tehnologia pentru a seta noi standarde în ecosistemul convenience, sporind constant valoarea adăugată pentru clienții noștri. Utilizăm acest avantaj tehnologic pentru a seta noi standarde în ecosistemul convenience, sporind constant valoarea adăugată pentru clienții noștri.
Suntem cel mai mare lanț de magazine autonome din Europa, introducem metode noi de plată, investim în q-commerce și în inteligența artificială.
Datorită amplorii operațiunilor noastre, putem testa soluții moderne într-un mediu real, ținând cont de feedback-ul primit de la clienții noștri. Ducem convenience-ul la un nivel complet nou – redefinim noțiunea de confort în timpul cumpărăturilor. Și toate acestea datorită tehnologiei. Inovația ne permite să construim valoare pe termen lung.
Planurile și analizele noastre nu vizează doar anul viitor – noi prezicem cum vor face cumpărături clienții noștri peste 3-5 ani.
Măsurăm succesul tehnologic în numere
“Când ne gândim la viitorul comerțului, avem de-a face cu fenomenul Phygital. Este un cuvânt care descrie trend-ul de a îmbunătăți experiența unei mărci fizice folosind un component digital – sau invers. Intenția de a combina experiența fizică cu cea digitală este preluarea a tot ceea ce este mai bun din ambele lumi, având ca scop final să furnizezi clienților experiențe unice și foarte personalizate care să le lase o impresie de lungă durată.”
– Tomasz Blicharski, Vicepreședintele executiv al Consiliului de Administrație al Żabka Group pentru strategie și dezvoltare
Żabka Future
Crearea Żabka Future – responsabilă pentru inovație și găsirea afacerilor care să crească valoarea Grupului – a marcat începutul unui nou capitol în transformarea noastră digitală.
Datorită diferențierii unității responsabile strict de inovație, am fost capabili să implementăm și să testăm rapid și eficient produse și servicii noi, dezvoltând tehnologia care să mărească ecosistemul convenience al Grupului.
Observând mediul pieței și studiind schimbările din comportamentul consumatorilor, am observat faptul că, aflându-se în centrul ecosistemului nostru, consumatorul apelează din ce în ce mai mult la soluții digitale. Vrem să creștem amploarea soluțiilor convenience digitale pe care le oferim. Prin urmare, pentru a răspunde mai bine provocărilor și a accelera transformarea digitală a grupului, am decis să înființăm o nouă unitate, Żabka Digital, în 2023.
Misiunea acesteia este să accelereze construirea celui mai dezvoltat ecosistem convenience digital recent și să caute conexiuni între afacerile digitale deja mature din portofoliul nostru, prin intermediul tehnologiei.
În același timp, Żabka Future, prin intermediul consolidării echipelor care se concentrează pe oportunitățile de noi afaceri, va fi capabilă să își îndeplinească și mai bine rolul și să dezvolte Żabka Group în noi domenii de operare.
Domeniile de acțiune ale transformării digitale
Data-driven company
Datorită analizei de date și dezvoltării inteligenței artificiale:
- Minimizăm timpul de servire a clientului
- Facem afacerea mai ușoară pentru francizați
- Comunicăm oferta pe care o avem într-un mod avantajos, personalizat și prietenos
- Alegem gama de produse din magazine
- Alegem unde să apară noi magazine Żabka
- Îmbunătățim serviciile logistice
Soluții Self-service
Le oferim clienților posibilitatea de a-și face cumpărăturile în magazine Żabka Nano autonome, mai mic, în care sunt disponibile produse cumpărate din impuls și de strictă necesitate, deschise 24/7, în care aceștia pot plăti cu cardul sau cu aplicația noastră. Datorită tehnologiei, le putem oferi clienților serviciile noastre în locuri în care magazinele tradiționale Żabka nu ar putea exista, precum birouri, săli de sport sau spitale.
Żabka Nano, unul dintre cele mai noi concepte al lanțului Żabka, tocmai a fost îmbogățit cu o altă soluție inovativă – un robot numit Robbie, care le servește clienților hotdogi. Primul robot de acest fel funcționează de curând în Żabka Nano de pe strada Dobra 54 din Varșovia.
Cooperarea cu start-up-urile
Colaborăm cu start-up-uri care creează soluții inovative pentru comerțul cu amănuntul. Susținem start-up-urile care proiectează soluții neconvenționale pentru e-commerce, q-commerce și modelul Direct to Consumer (D2C).
Le asigurăm experților suport pentru verificarea ideilor, dezvoltarea produsului și introducerea acestuia pe piață. Folosirea resurselor și experienței noastre le permite firmelor tinere să obțină rezultate pozitive într-un timp scurt, să reducă riscul de eșec și să primească susținere prin mentorat și traininguri.
Venture Studio îi sprijină pe inovatori în căutarea unor noi idei de afaceri, în crearea unor noi legături în comunitatea de start-up și în construirea unor inițiative care să se încadreze în strategia de dezvoltare durabilă a Żabka Group.
Recunoscut de cei mai buni
& President at AiFi Inc.
Chief Revenue Office, Snowflake
“Suntem onorați și bucuroși să colaborăm cu Żabka – unul dintre cele mai inovatoare lanțuri de vânzare cu amănuntul. Dorim să susținem Żabka în luarea de decizii rapide, bazate pe date și deschiderea unor noi oportunități de afaceri, prin intermediul datelor Snowflake din cloud. Żabka definește în mod constant noi modalități pentru captarea și analizarea datelor, schimbând industria de retail.”
CEO Synerise
“Synerise este partenerul tehnologic Żabka de mulți ani. Platforma noastră reprezintă nucleul aplicației Żappka, furnizând, printre altele, un motor personalizat, bazat pe IA. Colaborarea cu Żabka este un exemplu cum planurile și ideile ambițioase devin realitate datorită tehnologiei de ultimă generație. Suntem de părere că proiectele Żabka de transformare digitală sunt unele dintre cele mai excepționale și avansate din lume.”
GM and SVP Salesforce
EMEA & Emerging Markets
“Żabka este un lider mondial în implementarea tehnologiei. Și-au dezvoltat capacitatea de a crește rapid și de a-și spori, totodată, eficiența în mod semnificativ.”
Premii
- Premiul “Innovation in Business” în competiția “Innovation 2022” pentru Robotul Robbie.
- Premiul la categoria “Transformational Capabilities” pentru aplicația “Asistent Żabka” la Digital Excellence Awards competition 17.11.2022.
- SAP Global Innovation Award 2022 pentru “The Summit of Digitization of Trade”, printre altele, pentru implementarea SAP Integration Suite – construirea unui nucleu inteligent de integrare. 12.10.2022.
- Premiul The Most Innovative Retail Implementation in Poland pentru implementarea Salesforce în Żabka Group.
- În cadrul concursului Proptech Festival am primit premiul pentru conceptul Żabka Nano pentru tehnologii inovatoare pentru imobile.
- Retail Innovation Award la categoria Smart Stores pentru Żabka Nano.
- Premiul de onoare SAP Global Innovation Award 2022 pentru Żabka Polska și partenerul i2switch.com.
- Żabka cu premiul 2022 NACS European Convenience Retail Technology Award pentru proiectul magazinelor autonome. Premiul a fost atribuit în cadrul evenimentului NACS Convenience Summit Europe din Berlin.
- Premiul de la redacția money.pl la categoria Tehnologia Anului zpentru proiectul magazinelor autonome Żabka Nano.
- Żabka a fost nominalizată la premiul „Diamenty Sustainable Economy” la categoria Lider în tehnologia pentru dezvoltare durabilă. A fost premiat proiectul magazinelor autonome Żabka Nano în cadrul conferinței Sustainable Economy Summit.
- Data Sharing Leader EMEA Award în cadrul celui de-al treilea concurs anual, organizat de Snowflake în 2021.
- Premiul Chief Digital of The Year pentru Tomasz Blicharski atribuit de către redacția Forbes și Business insider.
- Distincția pentru conceptul Żabka Nano la categoria „Digital Customer Experience” în cadrul concursului Digital Excellence Awards în 2021.
PDF
Raportul de Responsabilitate 2023
