„Podczas gdy wszyscy zastanawiają się, jak z taką szybkością można rozwijać różne formaty sklepów i różny asortyment produktów, my współpracując z Żabką jesteśmy o krok dalej i skupiamy się na byciu dostępnym, 24/7 i tam gdzie klienci nas potrzebują i ułatwianiu ludziom życia dzięki technologii.”
Jesteśmy świadkami transformacji cyfrowej niemal w każdym aspekcie naszego życia. Świat online coraz częściej łączy się ze światem offline. Tego samego doświadczamy w retailu. W Żabce ta rewolucja odbywa się na dwóch poziomach: transformacji cyfrowej i zmiany w podejściu biznesowym.
Kierunek technologia
Dla wielu firm handlowych technologia jest jedynie dostawcą usług. W Grupie Żabka myślimy inaczej. Technologia wspólnie z biznesem i ESG napędza rozwój naszej organizacji. Już pięć lat temu zmieniliśmy mentalność i w naszej strategii biznesowej stworzyliśmy filar, jakim była cyfrowa transformacja.
Rozpoczęliśmy prace nad budową narzędzi cyfrowych dla klientów, pracowników i franczyzobiorców, zaprojektowaliśmy aplikację Żappka, która ma już ponad 10,8 użytkowników, zaczęliśmy inwestować w sztuczną inteligencję.
Przewaga technologiczna
Dzięki temu, w obszarze rozwoju technologicznego, jesteśmy dalej niż jakakolwiek firma handlowa w regionie. I tę przewagę technologiczną wykorzystujemy, by wyznaczać nowe standardy w ekosystemie convenience nieustannie zwiększając wartość dodaną dla klienta.
Jesteśmy największą siecią sklepów autonomicznych w Europie, wprowadzamy nowoczesne metody płatności, inwestujemy w q-commerce i sztuczną inteligencję.
Dzięki skali naszego działania, możemy testować nowoczesne rozwiązania w realnym środowisku, wsłuchując się w opinie klientów. Wynosimy convenience na zupełnie nowy poziom – na nowo definiujemy czym jest wygoda zakupów. A to wszystko dzięki technologii. Innowacje pozwalają nam budować wartość w dłuższej perspektywie.
Nasze plany i analizy wychodzą dalej niż tylko przyszły rok – przewidujemy, jak klient będzie kupował za 3-5 lat.
Sukces technologiczny mierzymy w liczbach
“Myśląc o przyszłości handlu mamy do czynienia ze zjawiskiem Phygital. To słowo opisujące trend podnoszenia fizycznego doświadczenia marki za pomocą komponentu cyfrowego – lub na odwrót. Intencją połączenia doświadczenia fizycznego i cyfrowego jest czerpanie z tego, co najlepsze z obu światów, a ostatecznym celem jest zapewnienie klientom unikalnych, wysoce spersonalizowanych doświadczeń, które pozostawiają trwałe wrażenie.”
– Tomasz Blicharski, Wiceprezes Zarządu Grupy Żabka ds. Strategii i Rozwoju
Żabka Future
Otwarciem nowego rozdziału w naszej cyfrowej transformacji było powołanie do życia Żabki Future – odpowiedzialnej za innowacje oraz wyszukiwanie biznesów zwiększających wartość Grupy.
Dzięki wyróżnieniu jednostki odpowiedzialnej stricte za innowacje, mogliśmy szybko i elastycznie wdrażać i testować nowe produkty oraz usługi, rozwijać technologię poszerzać ekosystem convenience Grupy.
Obserwując otoczenie rynkowe i badając zmiany zachowań konsumentów, zauważyliśmy, że będący w centrum naszego ekosystemu klient zwraca się coraz bardziej w stronę rozwiązań cyfrowych. Chcemy zwiększać skalę oferowanych przez nas rozwiązań w ramach cyfrowego convenience. Dlatego by jeszcze lepiej odpowiadać na wyzwania i przyśpieszyć transformację cyfrową Grupy, w 2023 roku zdecydowaliśmy się powołać do życia nową jednostkę Żabkę Digital.
Jej zadaniem jest przyspieszenie budowy najnowocześniejszego cyfrowego ekosystemu convenience oraz poszukiwanie synergii pomiędzy dojrzałymi już biznesami cyfrowymi w naszym portfolio dzięki technologii.
Jednocześnie Żabka Future, poprzez konsolidację zespołów skupionych na nowych możliwościach biznesowych, będzie mogła jeszcze lepiej wypełniać swoją rolę i rozwijać Grupę Żabka w nowych obszarach działania.
Obszary działania w ramach Transformacji Cyfrowej
Data-driven company
Dzięki analizie danych oraz rozwojowi sztucznej inteligencji:
- Minimalizujemy czas obsługi klientów
- Ułatwiamy prowadzenie biznesu Franczyzobiorcom
- Stosujemy wygodniejszą, spersonalizowaną i bardziej przyjazną komunikację oferty
- Dobieramy asortyment sklepów
- Wybieramy lokalizacje pod kolejne sklepy Żabka
- Doskonalimy logistykę
Rozwiązania bezobsługowe
Umożliwiamy klientom robienie zakupów w bezobsługowych, mniejszych placówkach Żabka Nano, oferujących tzw. artykuły impulsowe i pierwszej potrzeby, otwartych 24/7, gdzie można płacić za pomocą aplikacji. Jako pierwsi na świecie rozwijamy też koncept umożliwiający wejście do sklepu przy wykorzystaniu karty płatniczej. Dzięki technologii, możemy oferować klientom nasze usługi w miejscach, w których powstanie tradycyjnej Żabki nie byłoby możliwe np. biura, siłownie czy szpitale.
Żabka Nano, jeden z najnowszych konceptów sieci Żabka, właśnie wzbogacił się o kolejne nowatorskie rozwiązanie – robota Robbie, który serwuje klientom kultowe hot-dogi. Pierwszy taki robot funkcjonuje od niedawna w Żabce Nano przy ul. Dobrej 54 w Warszawie.
Współpraca ze startupami
Współpracujemy ze start-upami, które tworzą innowacyjne rozwiązania dla handlu detalicznego. Koncentrujemy się na wsparciu organizacji projektujących nieszablonowe rozwiązania szczególnie w obszarach e-commerce, q-commerce i Direct to Consumer (D2C),
Zapewniamy wsparcie ekspertów w weryfikacji pomysłów, rozwoju produktu i wprowadzeniu go na rynek. Mamy zasoby i doświadczenie, dzięki którym młode organizacje mogą osiągnąć świetne efekty w krótszym czasie, zmniejszyć ryzyko niepowodzenia oraz uzyskać wsparcie w zakresię mentoringu i szkoleń.
Venture Studio – wspiera innowatorów w poszukiwaniu nowych pomysłów biznesowych, w budowaniu relacji w społeczności startupowej oraz tworzeniu inicjatyw wpisujących się w strategię zrównoważonego rozwoju Grupy Żabka.
Doceniają nas najlepsi
& President at AiFi Inc.
Chief Revenue Office, Snowflake
„To dla nas zaszczyt i radość, że możemy blisko współpracować z Żabką – jedną z najbardziej innowacyjnych sieci handlowych. Cieszymy się, że możemy wspierać Żabkę w podejmowaniu szybszych decyzji opartych na danych i otwieraniu nowych możliwości biznesowych za pośrednictwem chmury danych Snowflake, która stanowi fundament technologiczny dla tych ekscytujących nowych rozwiązań.”
CEO Synerise
„Synerise jest wieloletnim partnerem technologicznym Żabki. Nasza platforma stanowi trzon aplikacji Żappka, dostarczając m.in silnik personalizacji oparty na AI. Współpraca z Żabką jest przykładem jak ambitne plany i pomysły dzięki najwyższej klasy technologii stają się rzeczywistością. Uważamy, że projekty cyfrowej transformacji Żabki są jednymi z najbardziej wyjątkowych i najbardziej zaawansowanych na świecie.”
GM and SVP Salesforce
EMEA & Emerging Markets
„Żabka to światowy lider we wdrażaniu technologii. Wypracowali zdolność do szybkiego rozwoju przy jednoczesnym znacznym przyroście wydajności.
Wyróżnienia
- Nagroda „Innowacja w Biznesie” w konkursie „Innovation 2022” dla Robota Robbie.
- Nagroda w kategorii „Transformational Capabilities” za aplikację “Asystent Żabka” w konkursie “Digital Excellence Awards”.
- SAP Global Innovation Award 2022 za „Szczyt digitalizacji handlu”, m.in. za wdrożenie SAP Integration Suite – budowę inteligentnego rdzenia integracyjnego.
- Nagroda The Most Innovative Retail Implementation in Poland za wdrożenie Salesforce w Grupie Żabka.
- W ramach konkursu Proptech Festival otrzymaliśmy nagrodę dla Żabki Nano za innowacyjne technologie dla nieruchomości.
- Retail Innovation Award w kategorii Smart Stores dla Żabki Nano.
- Honorowe wyróżnienie SAP Global Innovation Award 2022 dla Żabka Polska i partnera i2switch.com.
- Żabka z nagrodą 2022 NACS European Convenience Retail Technology Award za projekt sklepów autonomicznych. Nagroda została przyznana podczas wydarzenia NACS Convenience Summit Europe w Berlinie.
- Nagroda od redakcji money.pl w kategorii Technologia Roku za projekt autonomicznych sklepów Żabka Nano.
- Żabka została laureatem nagrody „Diamenty Sustainable Economy” w kategorii Lider technologii dla zrównoważonego rozwoju. Nagrodzono projekt autonomicznych sklepów Żabka Nano podczas gali wieńczącej konferencję Sustainable Economy Summit.
- Data Sharing Leader EMEA Award w trzecim dorocznym konkursie organizowanym przez Snowflake.
- Nagroda Chief Digital of The Year dla Tomasza Blicharskiego przyznana przez redakcje redakcje Forbes i Business insider.
- Wyróżnienie za koncept Żabka Nano w kategorii „Digital Customer Experience” w ramach konkursu Digital Excellence Awards.
PDF
Raport Odpowiedzialności 2023
