Tworzymy wiarygodną organizację zaangażowanych ludzi.
Nasze podejście
W trosce o cyberbezpieczeństwo
Odpowiedzialność jest trwale wpisana w DNA Grupy Żabka, a trzeci filar naszej Strategii Odpowiedzialności, który stanowi Odpowiedzialna Organizacja, wyznacza nam kierunek działania w zakresie dbałości o bezpieczeństwo danych i wdrażane w tym obszarze regulacje. Zapewnienie cyberbezpieczeństwa stanowi kluczowy aspekt naszej cyfrowej transformacji – procesu o krytycznym znaczeniu dla nas, naszych klientów, a także partnerów biznesowych.
W celu jak najlepszego usankcjonowania bezpieczeństwa danych w naszym ekosystemie IT w 2023 roku wdrożyliśmy Politykę Information Security, która stanowi uzupełnienie dla już wcześniej obowiązujących w organizacji Regulaminów, Instrukcji i Procedur, takich jak: Regulamin Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, Instrukcja Zarządzania Incydentami, Procedura Niszczenia Nośników, Regulamin Zarządzania Bezpieczeństwem IT, Regulamin Zarządzania Bezpieczeństwem fizycznym oraz Regulamin podstawowych zasad bezpieczeństwa.
Celem Polityki Information Security jest zapewnienie, że pracownicy i dostawcy usług i sprzętu IT, którzy mają dostęp do naszych systemów i infrastruktury, w spójny sposób rozumieją zasady i procedury korzystania z technologii informacyjnych z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa danych. Bezpieczeństwo to rozumiemy jako utrzymanie na odpowiednim poziomie trzech kluczowych atrybutów, jakimi są poufność, dostępność i integralność. Dzięki zdefiniowaniu podstawowych zasad i wytycznych dla bezpieczeństwa danych w naszym ekosystemie IT, minimalizujemy ryzyka związane z ich wyciekami.
Zależy nam na głębokim zrozumieniu wagi bezpieczeństwa danych, dlatego od 2022 roku do katalogu obowiązkowych szkoleń włączyliśmy szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa. Chcemy, aby wszyscy nasi pracownicy mieli świadomość tego, jak wysoką wagę ma dla nas bezpieczeństwa danych w naszym ekosystemie IT, dlatego za cel postawiliśmy sobie przeszkolenie w tym obszarze 100% naszych pracowników – do tej pory szkolenie ukończyło 98% z nich. Edukacja w zakresie cyberbezpieczeństwa obejmuje metody ochrony przed atakami komputerowymi i socjotechnicznymi, bezpieczeństwo z zakresu przechowywania danych na czytnikach zewnętrznych, bezpieczne korzystanie z sieci Wi-Fi oraz zdalnego dostępu do zasobów firmowych, a także wymogi bezpieczeństwa IT obowiązujące w organizacji.
O należyte bezpieczeństwo danych dbamy także, stosując system zgodny z normą ISO27001, dotyczącą tworzenia, utrzymania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Certyfikat potwierdzający jej przestrzeganie to już nasz piąty certyfikat ISO, obok uzyskanych wcześniej dla norm ISO 9001, ISO 14001, ISO 22001 i ISO 50001, które razem tworzą Zintegrowany System Zarządzania.
Zdrowie, bezpieczeństwo i dobrostan naszego zespołu to nasz priorytet – w pracy i w domu
W Grupie Żabka każdego dnia udowadniamy, że działania zapobiegawcze to najlepszy sposób na zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy. Jak podkreśla Robert Żmudzki, Dyrektor ds. BHP firmy: „Właściwa edukacja i profilaktyka stanowią klucz do osiągnięcia naszego celu, jakim jest minimalizacja liczby wypadków przy pracy. Dlatego też rok 2023 obfitował w inicjatywy podejmowane w obu tych istotnych obszarach”.
Kwestie bezpieczeństwa i higieny pracy były dla nas zawsze bardzo istotne. W związku z tym wszystkim pracownikom zapewniamy zarówno szkolenie wprowadzające, jak i regularne szkolenia okresowe. Ponadto w nadzór nad obszarem BHP zaangażowane jest bezpośrednio kierownictwo najwyższego szczebla Spółki. W cokwartalnych posiedzeniach Komitetu ds. Bezpieczeństwa Grupy Żabka uczestniczy członek Zarządu odpowiedzialny za Strategię Personalną firmy, a omawiane tematy obejmują funkcjonowanie wewnętrznego systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
Warto zauważyć, że w 2023 r. nasze działania w zakresie BHP zostały docenione po raz kolejny. Zostaliśmy m.in. wyróżnieni w plebiscycie „Supermani Jakości 2023”, organizowanym przez TÜV NORD Polska. Zajęliśmy w nim 1. miejsce w kategorii „Bezpieczeństwo”.
Podnosimy poprzeczkę
W 2023 r. postawiliśmy sobie poprzeczkę jeszcze wyżej. Podjęte przez nas działania obejmowały aktualizację prezentacji dla pracowników dystrybucji oraz przeprowadzenie wśród nich ankiet mających na celu umożliwienie nam dalszego doskonalenia materiałów szkoleniowych na podstawie zebranych opinii.
Po odbyciu szkolenia wprowadzającego wszyscy nowo zatrudnieni pracownicy otrzymują opracowane przez nas „Kompendium wiedzy o BHP” oraz „Niezbędnik BHP”, zawierające wszelkie niezbędne procedury i instrukcje dla personelu dystrybucyjnego. Ponadto w ramach programu „ZDROwiedzący” w 2023 r. przeprowadziliśmy we współpracy z zewnętrznymi ekspertami sześć webinariów poświęconych m.in. profilaktyce zdrowotnej, nadużywaniu substancji psychoaktywnych oraz bezpieczeństwu w miejscu pracy i poza nim.
W ciągu roku pracownicy Grupy Żabka przeszli łącznie 1 389 badań medycyny pracy. Aby umożliwić im jak najskuteczniejsze dbanie o własne zdrowie, oferujemy im oraz ich rodzinom współfinansowane pakiety prywatnej opieki medycznej. W 2023 r. korzystało z nich ponad 1 800 pracowników.
Aby umożliwić natychmiastową pomoc w razie wypadku przy pracy, regularnie organizujemy stacjonarne kursy pierwszej pomocy. Ich czas wyniósł łącznie 816 godzin, a udział w nich wzięło 136 osób należących do zakładowych zespołów ratowniczych.
Zdając sobie sprawę, że to przełożeni ponoszą zasadniczą odpowiedzialność za bezpieczeństwo w miejscu pracy, specjalnie dla nich opracowaliśmy i wdrożyliśmy program Świadomy Przełożony, w ramach którego zapewniamy im wszelkie niezbędne szkolenia, wsparcie, porady i materiały dodatkowe dotyczące BHP.
Nie zapominając o potrzebie ochrony zdrowia psychicznego pracowników i ich rodzin, stworzyliśmy Program Wsparcia Pracowników. Obejmuje on nie tylko opiekę psychologiczną, lecz również poradnictwo w kwestiach finansowych i prawnych. Pomoc świadczona jest za pośrednictwem specjalnej infolinii oraz aplikacji i jest dostępna bez limitów. W 2023 r. skorzystał z niej jeden na 25 pracowników.
Minimalizacja liczby wypadków
W 2023 r. odnotowaliśmy 22 wypadki przy pracy, co odpowiada wskaźnikowi wypadkowości LTIFR na poziomie 5,42. Stanowi to wyższy wynik LTIFR niż ubiegłoroczny – 4,17. Najczęstszą przyczyną zaistniałych zdarzeń była niewystarczająca uważność ze strony pracowników w trakcie wykonywania powierzonych zadań. W odpowiedzi przeprowadziliśmy szczegółową analizę i na jej podstawie podjęliśmy działania zapobiegawcze, obejmujące przede wszystkim wdrożenie odpowiednich rozwiązań technicznych oraz przeprowadzenie dodatkowych szkoleń. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pracownikom bezpieczeństwo, w tym nie tylko poprzez ciągłe doskonalenie obowiązkowych szkoleń BHP, lecz także poprzez systematyczne pomiary różnych czynników ryzyka w środowisku pracy.
Koncentracja na franczyzobiorcach
Naszych działań nie kierujemy wyłącznie do pracowników. Jak zauważa Robert Żmudzki: „Uzupełniliśmy Podręcznik Franczyzobiorcy o treści dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy oraz pierwszej pomocy”.
Pozostałe działania mające na celu wsparcie franczyzobiorców w 2023 r. obejmowały opracowanie i aktualizację szeregu materiałów, w tym instrukcji BHP, ocen ryzyka zawodowego, rejestru chorób zawodowych i rejestru wypadków, listy wyposażenia apteczek pierwszej pomocy i karty przydziału odzieży roboczej. Wzory instrukcji zostały ponadto udostępnione na specjalnej platformie z materiałami rozwojowymi i w intranecie dla franczyzobiorców.
Nasze polityki w tym obszarze
Kodeks Etyki i Postępowania dla Pracowników jest narzędziem, które może wesprzeć pracownika Żabka Polska, kiedy staje wobec wyboru i chce upewnić się, czy podejmuje właściwą decyzję. Normy i wskazówki zebrane w Kodeksie mają ułatwiać codzienną pracę i być drogowskazem właściwych i etycznych zachowań, w zgodzie z wartościami Grupy Żabka.
Mając na uwadze nasze wartości: Ambicję, Otwartość, Odpowiedzialność i Wiarygodność, Grupa Żabka przyjmuje niniejszą Politykę Równości jako zobowiązanie do wdrażania kultury równych szans. Uznajemy różnorodność i włączającą kulturę organizacji za jeden z obszarów o wymiarze strategicznym, obecny w Strategii Odpowiedzialności Grupy Żabka i jej filarze Odpowiedzialna Organizacja.
Celem Polityki jest zapewnienie przestrzegania przez pracowników i współpracowników Spółki praw człowieka zgodnie z przyjętymi międzynarodowymi standardami, w tym Powszechną Deklaracją Praw Człowieka, Konwencjami Międzynarodowej Organizacji Pracy oraz innych istotnych umów międzynarodowych.
Nasze postępy w 2023 r.
Dla powodzenia naszej misji niezbędne jest, aby nasi pracownicy byli traktowani z szacunkiem, czuli się doceniani i mieli możliwość pełnej realizacji swojego potencjału. Właśnie dlatego fundamentem kultury organizacyjnej Grupy Żabka są wartości takie jak różnorodność, równość i inkluzywność, a także wzajemny szacunek oraz zapewnianie równych szans.
Dbamy o integrację wszystkich osób w miejscu pracy poprzez wdrażanie odpowiednich zasad i udział w inicjatywach ją promujących. Jesteśmy sygnatariuszem Karty Różnorodności, dodatkowo w 2021 r. przyjęliśmy Politykę Równości, która pozostaje istotnym punktem odniesienia naszych działań. Przeprowadzamy także systematyczne pomiary równości płci w naszej organizacji.
Tworzymy środowisko pracy oparte na zasadach sprawiedliwości, szacunku i równości w każdym wymiarze, dążąc do zniwelowania barier dla osób z niepełnosprawnościami oraz luki płacowej. W 2023 r. po raz pierwszy poddaliśmy się audytowi na potrzeby utrzymania certyfikacji Equal-Salary. Ocena wypadła pomyślnie, potwierdzając tym samym wysoką świadomość kierownictwa i pracowników Grupy Żabka w zakresie kwestii związanych z równością płci.
Ponadto w tym samym roku w badaniu Instytutu Gallupa uplasowaliśmy się w 74. percentylu organizacji o najbardziej angażującym środowisku pracy na świecie. Jesteśmy również pierwszą firmą z Polski, która została uhonorowana nagrodą Gallup Exceptional Workplace Award.
Wśród naszych najnowszych inicjatyw w omawianym obszarze należy wymieć kampanię „Żabka to ludzie”, w ramach której nasi pracownicy i współpracownicy mają możliwość wykazywania się realizacją wartości Grupy Żabka poza miejscem pracy. Celem Programu Edukacyjnego DEI jest z kolei szkolenie kierownictwa, pracowników i współpracowników organizacji w zakresie zagadnień różnorodności, równości i inkluzywności, w tym inkluzywnego przywództwa i zapobiegania dyskryminacji.
Zgodnie z budowanym przez nas kompleksowym systemem etycznym, przestrzeganie prawa, międzynarodowych standardów oraz wszystkich obowiązujących regulacji, także tych dotyczących przeciwdziałania korupcji, traktujemy jako podstawowy obowiązek wszystkich pracowników i franczyzobiorców. Od momentu wdrożenia Kodeksu Etyki dla Pracowników, szkolenia z jego znajomości i przestrzegania ukończyło 100% naszej kadry. W 2023 r. do katalogu obowiązkowych programów szkoleniowych włączyliśmy szkolenie z zakresu cyberbezpieczeństwa. Dotychczas ukończyło je prawie 99% pracowników. Uzyskaliśmy również certyfikat ISO27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Wraz ze standardami ISO 9001, 14001, 22001 i 50001 stanowi on obecnie istotny element Zintegrowanego Systemu Zarządzania Grupy Żabka.
Wybrane działania w 2023 r.
Jesteśmy liderem inkluzywności w Europie
Jesteśmy liderem inkluzywności w Europie
Żabka to jedna z firm o najbardziej angażującym środowisku pracy w Europie. Ponadto, jak wskazuje Judyta Pastuszka, Menadżerka ds. Kultury Organizacyjnej, zostaliśmy uznani również za jedną z najbardziej inkluzywnych:
„Uplasowaliśmy się w pierwszej trzydziestce spośród 850 podmiotów, które zostały uwzględnione w zestawieniu Diversity Leaders 2024, opracowanym przez brytyjski dziennik Financial Times we współpracy z pracownią badawczą Statista. Ranking stworzono w oparciu o opinie ponad 100 000 pracowników z 16 europejskich krajów. Ponadto wśród 19 polskich firm, które znalazły się na liście, zajęliśmy 4. miejsce, tj. w górnym kwartylu uzyskanych wyników”.
Inkluzywna kultura organizacyjna
Powyższe osiągnięcie było poprzedzone uzyskaniem przez Grupę Żabka, jako pierwszą polską firmę, certyfikatu Equal-Salary, który potwierdza brak różnicowania wynagrodzenia w naszej organizacji ze względu na płeć. Jak podkreśla Paweł Brzóskowski, Rewards Manager w Żabce: „Różnorodność i włączająca kultura organizacyjna to dla naszej firmy obszar o znaczeniu strategicznym. W codziennych decyzjach kierujemy się równościowym podejściem, które opiera się na obiektywnej, sprawiedliwej i pozbawionej uprzedzeń ocenie.”
Nie dotyczy to tylko kwestii zapewnienia równości płci. Jak zauważa Paweł Brzóskowski: „Nieustannie dążymy do budowania środowiska pracy, w którym każda osoba, niezależnie od wieku, płci, sytuacji rodzinnej czy statusu ekonomicznego, jest traktowana z szacunkiem i czuje się doceniana. Aby spełnić to zobowiązanie, realizujemy szereg odpowiednich programów i inicjatyw, w tym m.in. prowadzimy równościowo-inkluzywne szkolenia dla pracowników, organizujemy webinaria antydyskryminacyjne, a także szkolenia z inkluzywnego przywództwa dla członków kierownictwa”.
Zwiększanie potencjału każdej osoby
Grupa Żabka angażuje się również w zewnętrzne inicjatywy, takie jak Karta Różnorodności czy Target Gender Equity. W ramach pierwszej z nich, której organizatorem jest Forum Odpowiedzialnego Biznesu, zobowiązaliśmy się do wdrożenia polityki równego traktowania oraz zarządzania różnorodnością, a także aktywnego zapobiegania dyskryminacji i mobbingowi w miejscu pracy. Udział w drugiej polega zaś na opracowywaniu planów działań na rzecz równości płci i określaniu celów w tym zakresie. Jak wyjaśnia Judyta Pastuszka: „Wszystkie te działania mają na celu budowanie kultury organizacyjnej, w której rozpoznaje się i pomaga rozwijać potencjał każdego, tworząc jednocześnie środowisko oparte na współpracy i dzieleniu się doświadczeniem.”
To wielki zaszczyt znaleźć się na liście Diversity Leaders 2024, ale zdajemy sobie sprawę, jak wiele jest jeszcze do zrobienia. Jak zwraca uwagę Judyta Pastuszka: „Naszą ambicją jest poprawa pozycji w rankingu w 2025 r. i kolejnych latach zgodne z postawionym sobie celem, by doskonalić się w każdym aspekcie zarządzania różnorodnością”.
Mierzymy zaangażowanie i inkluzywność w Grupie Żabka
Mierzymy zaangażowanie i inkluzywność w Grupie Żabka
Według Instytutu Gallupa poziom zaangażowania pracowników Żabki jest pięć razy wyższy niż w przeciętnej polskiej firmie.
Za naszym sukcesem biznesowym stoi kilka tysięcy zaangażowanych pracowników i franczyzobiorców. Wspólnie tworzymy organizację opartą na standardach równego traktowania oraz przejrzystości, gdzie każdy pracownik, współpracownik i franczyzobiorca ma równe szanse i może otwarcie mówić o swoich pomysłach i je realizować. Stworzenie takiej kultury organizacyjnej wymaga uznania wielu różnych potrzeb i punktów widzenia, dlatego przeprowadzamy badanie Instytutu Gallupa Q12 (mierzące poziom zaangażowania pracowników) oraz badamy Wskaźnik Inkluzywności Instytutu Gallupa (ang. Gallup Inclusion Index). Wyniki badania Gallupa wskazują nam, jak tworzyć i ulepszać nasze środowisko pracy. Analizujemy uzyskane dane i tworzymy plany działań, aby ulepszać obszary wpływające na zaangażowanie i inkuzywność w naszej firmie. W efekcie chcemy stworzyć unikalną kulturę organizacyjną, umiejącą rozpoznać i wzmocnić potencjał każdego, tworząc jednocześnie środowisko oparte na współpracy i dzieleniu się doświadczeniami.
Transparentna komunikacja postępów w obszarze ESG
Transparentna komunikacja postępów w obszarze ESG
Działamy według najlepszych standardów
Działamy według najlepszych standardów
W celu utrzymania najwyższych standardów w obszarach zarządzania bezpieczeństwem żywności, zarządzania środowiskowego, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz zarządzania energią wdrożyliśmy i utrzymujemy standardy zgodne z normami ISO 22000 (od 2015 r.), 14001 (od 2018 r.) 45001 i 50001 (od 2019 r.). Wdrożone w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania procedury i rozwiązania gwarantują nam skuteczność działania w obszarach objętych ww. standardami, co w 2023 r. zostało potwierdzone poprzez ponad 70 audytów wewnętrznych i ponowne przedłużenie certyfikatów przez akredytowaną jednostkę.
Wdrożenia i certyfikacji systemów z zakresu zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności oczekujemy również od naszych dostawców. Partner biznesowy, który nie wdrożył takiego systemu lub jest dostawcą produktów marki własnej, zgodnie z przyjętą Instrukcją kwalifikacji jakościowej, klasyfikowany jest jako dostawca wysokiego ryzyka i może rozpocząć współpracę z nami jedynie po poddaniu się audytowi kwalifikującemu, którego kryteria oceny stanowią ekwiwalent wymogów systemu zarządzania jakością. W przypadku dostawców marek własnych z wdrożonymi procedurami jakościowymi prowadzimy audyty ich skuteczności przed nawiązaniem relacji biznesowej.
W 2023 roku przeprowadziliśmy 24 audytów kwalifikujących – 22 dostawców zostało pozytywnie zweryfikowanych. Okresowo weryfikujemy także zgodność z normami jakości za pomocą zapowiedzianych i niezapowiedzianych audytów kontrolnych – w 2023 roku przeprowadziliśmy ich 95, z czego 10 dostawców zostało zobligowanych do stworzenia planu remediacji dla zidentyfikowanych uchybień. Wobec tych podmiotów prowadzony jest audyt sprawdzający, czy działania naprawcze określone w planie naprawczym zostały wprowadzone. Prowadzimy także audyty kwalifikacyjne dla dostawców produktów marek producenckich. W wyniku prowadzonych przeglądów 19 z nich otrzymało pozytywny wynik.
W przypadkach związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub nieprawidłową jakością produktu prowadzimy audyty interwencyjne u naszych partnerów biznesowych – w 2023 roku tego typu audyty wśród dostawców produktów marki własnej stanowiły 6,7% wszystkich audytów w tej grupie, z kolei wśród dostawców marek producenckich było to 0,67%. Wprowadzenie dodatkowych kontroli jest odpowiedzią na wyzwanie, jakim jest zapewnienie najwyższej jakości produkowanej żywności i ma przyczynić się do zmniejszania liczby przypadków wycofywania produktów z rynku ze względu na wady jakościowe. W 2023 roku odnotowaliśmy 3 takie zdarzenia (dotyczące 4 produktów) – wszystkie z nich dotyczyły produktów marek producenckich.
W naszych sklepach i centrach logistycznych utrzymaliśmy również certyfikację Bezpieczeństwo i Higiena+, którą stworzyliśmy jako pierwsza sieć sklepów wraz z TÜV Nord Polska. Certyfikacją BiH+ objęliśmy także dostawców naszych marek własnych oraz franczyzobiorców prowadzących sklepy pod szyldem Żabki. W trakcie procesu weryfikacji sprawdzane są obszary obejmujące nadzór i podejście do zarządzania bezpieczeństwem i higieną w procesach produkcyjnych, zarządzanie kryzysowe w organizacji, wymagania dla podwykonawców oraz infrastruktura i środowisko. Ocena zgodności przeprowadzana jest poprzez audyt dokumentacji oraz audyt środowiska produkcyjno-magazynowego, którego celem jest weryfikacja realizacji prowadzonych procesów oraz wprowadzenie procedur związanych z zarządzaniem kryzysowym wraz z oceną świadomości i postawy pracowników. W 2023 roku u 58 z dostawców marek własnych przeprowadziliśmy ponowną ocenę i certyfikację.
Chcąc mieć pewność, że właściwe zabezpieczamy dane w organizacji, postanowiliśmy wdrożyć normy ISO 27001 – to międzynarodowy standard dotyczący wymagań w zakresie tworzenia, utrzymywania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Będąc świadomymi wagi wykorzystywanych i przetwarzanych przez Spółkę informacji, wdrażamy zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, które mają na celu zapewnienie ich ochrony. Będąc jednocześnie otwartymi na nowe rozwiązania wierzymy, iż certyfikacja ISO27001 naturalnie wpisuje się w politykę naszej firmy dążącej do utrzymania wiarygodności względem naszych klientów, franczyzobiorców i partnerów biznesowych.
Wybrane działania
Jesteśmy liderem inkluzywności w Europie
W trosce o cyberbezpieczeństwo
Transparentna komunikacja postępów w obszarze ESG
Wybrane działania
Dlaczego transparentna komunikacja jest ważna?
Dlaczego silna kultura organizacyjna jest tak ważna?
Co się kręci w cyrkularności?
-
Ułatwiamy klientom zmianę ich codziennych nawyków na lepsze. więcej >
-
Pozytywnie oddziałujemy na przedsiębiorców i gospodarkę. więcej >
-
Tworzymy wiarygodną organizację zaangażowanych ludzi. więcej >
-
Minimalizujemy swój ślad środowiskowy w całym łańcuchu wartości. więcej >
Raport Odpowiedzialności 2023