Naszą misją jest upraszczanie ludziom życia. Wszystkie nasze rozwiązania, bliskość sklepów, wyselekcjonowany i dopasowany do klienta asortyment, przemyślane usługi oraz komfort robienia zakupów – pomagają w codzienności, czynią świat wygodniejszym i uwalniają wolny czas. Odpowiadamy w ten sposób na potrzeby klientów, którzy będąc w ciągłym biegu, chcą jednocześnie żyć zdrowo, wygodnie i czerpać przyjemność z codzienności.
Istotą tego, co dostarczamy, nie jest produkt, lecz kompletne rozwiązania. Dlatego integrujemy produkty i usługi zapewniając kompleksowy ekosystem rozwiązań, na każda porę dnia, różne potrzeby czy chwilowe zachcianki. Nazywamy ten ekosystem – ekosystemem convenience – kompletnej wygody. Dzięki temu ekosystemowi klienci zyskują czas będący obecnie nową walutą – czas, który mogą przeznaczyć na to co dla nich w życiu ważne.
Nasze pozycjonowanie
W momencie powstania Żabka była sklepem, jaki można było spotkać niemal na każdym rogu. Z czasem staliśmy się pionierem w kategorii convenience w Polsce, lecz na tym zmiany nie skończyły się. Nasi klienci coraz częściej oczekiwali od nas nie tylko produktów ale całościowego zaspokojenia potrzeb takich jak głód, pragnienie czy innych usług ułatwiających codzienność.
Aby sprostać tym oczekiwaniom Żabka musiała stać się czymś więcej, niż tylko sklep. Stała się kompleksowym ekosystemem produktów i usług, który ułatwia życie i uwalnia ludziom czas.
„Uwolnij swój czas” to pozycjonowanie marki Żabka i hasło kampanii komunikacyjnej, które w namacalny, emocjonalny sposób wyraża korzyść, jaką klienci mają z Żabki. Żabka uwalnia czas swoich klientów poprzez upraszczanie im codziennego życia – wspierając ich w sytuacjach i wyzwaniach , które zabierają czas, energię i nie pozwalają na wygospodarowanie chwili dla siebie.
Dla przykładu, dzięki Żabce, która jest zawsze pod ręką, z wyselekcjonowanym asortymentem i sprawnym doświadczeniem zakupowym, rodzice nie muszą martwić się o obiad dla swojej rodziny. Mogą kupić jedno z kilkunastu dań marki Szamamm – nie tylko pysznych, ale także doskonałych jakościowo.
Ojciec, który zapomniał rano zrobić śniadania dla siebie i swoich dzieci, może wskoczyć do Żabki po kanapkę Tomcio Paluch, płynną przekąskę Foodini, lemoniadę Wycisk lub inną, idealną do szkoły przekąskę.
Dzięki temu nasi klienci mogą poświęcić swój czas na to, co dla nich najistotniejsze: na rodzinę, pasje, odpoczynek, przyjaźnie. Pozycjonowanie buduje postrzeganie Żabki i jej roli – nie jako sklepu na rogu, ale jako zintegrowanego sposobu na odciążanie dnia i uwalnianie czasu klienta za pomocą świetnie dopasowanej oferty dostępnej “w zasięgu ręki”.
Ekosystem convenience
Nasz ekosystem składa się, z jednej strony, z rozwiązań które określamy jako „Wygodnie po drodze”, wpisanych w miejską tkankę i codzienne ścieżki klientów. Są to np. zakupy spożywcze, usługi gastronomiczne, czy pocztowe.
Z drugiej strony to rozwiązania, które określamy jako „Wygodnie gdziekolwiek”, które poprzez dedykowane aplikacje i platformy cyfrowe zwiększają dostępność naszych usług i produktów. To np. rozmaite programy diety pudełkowej, które można zamówić z dostawą do domu lub biura, czy błyskawiczne zakupy on-line dostarczane w 15 minut.
Wreszcie, ekosystem convenience dopełniają nasze „Marki produktowe”, które łączą i przenikają oba światy: fizyczny i cyfrowy, zapewniając unikalne produkty nowoczesnego żywienia, w każdym momencie codziennego życia, od rana do wieczora.
Poznaj nasze marki własne
Wygodnie po drodze
Rozwiązania w tym obszarze są tworzone, aby być dostępne dla klientów po drodze, gdy powstaje nagła potrzeba czy impuls. Gdy klient potrzebuje szybkich zakupów (Żabka, Żabka Nano), jest głodny i spragniony (Żabka Café) czy gdy chce coś szybko załatwić (Wygodne Usługi). Tym samym Żabka to kluczowy punkt w tkance miejskiej: sklep, punkt gastronomiczny i placówka pocztowa w jednym. Wszystko dostępne od ręki, na każdym kroku, bo do naszych punktów, otwartych praktycznie cały dzień, już ponad 17 milionów Polaków ma mniej niż 500 metrów. Rozwiązania „po drodze” integruje Żappka – aplikacja dzięki której można za pomocą kodu odebrać paczkę (Żappka Post), zrealizować bezdotykowe płatności (Żappka Pay) czy wykorzystać zebrane punkty tzw. Żappsy na wybrany asortyment w sklepie.
Wygodnie gdziekolwiek
Rozwiązania w tym obszarze rozszerzają w świat digital fizyczną wszechobecność Żabki. Zapewniają wygodny i natychmiastowy dostęp do rozwiązań żywieniowych nie tylko w biegu, na mieście, ale również w innych momentach dnia, gdziekolwiek i kiedykolwiek. Dzięki Maczfit, liderowi cateringu dietetycznego, oraz platformie Dietly.pl, klient może mieć za pomocą kilku kliknięć natychmiastowy dostęp do dopasowanych programów dietetycznych. Dzięki aplikacji Żabka Jush! ma dostęp do zakupów nawet w 15 minut, a dzięki usłudze Delio, dostęp do świeżych produktów dostarczanych nawet w ciągu dwóch godzin. Rozwiązania tego obszaru są czymś więcej niż produktami: są stylem życia, wpisanym w narzędzia digitalowe. Obszar „gdziekolwiek” dopełnia aplikacja Żappka, dzięki której można m.in. śledzić w aplikacji paczkę czy aktualne promocje i nowości produktowe.
Marki produktowe
Nasze marki produktowe są jednymi z kluczowych przykładów filozofii wygodnych rozwiązań Grupy Żabka. Dzięki utrzymaniu pełnej kontroli nad składem, recepturą i technologią, to pyszne i zdrowe produkty zapewniające unikalne doświadczenia o każdej porze dnia, na każdą okazję i potrzebę, od śniadania po kolację. Dostępne są zarówno w świecie rozwiązań cyfrowych (m.in. w Maczfit i Żabce Jush!), jak i rozwiązań fizycznych (sklepy Żabka i Żabka Nano). Łączą i przenikają oba światy, odpowiadając na potrzeby klientów, którzy cenią sobie wygodę, zdrowie i odpowiedzialną przyjemność.
Raport Odpowiedzialności 2023
