Odpowiedzialna organizacja

Jesteśmy liderem inkluzywności w Europie

Żabka to jedna z firm o najbardziej angażującym środowisku pracy w Europie. Ponadto, jak wskazuje Judyta Pastuszka, Menadżerka ds. Kultury Organizacyjnej, zostaliśmy uznani również za jedną z najbardziej inkluzywnych:

„Uplasowaliśmy się w pierwszej trzydziestce spośród 850 podmiotów, które zostały uwzględnione w zestawieniu Diversity Leaders 2024, opracowanym przez brytyjski dziennik Financial Times we współpracy z pracownią badawczą Statista. Ranking stworzono w oparciu o opinie ponad 100 000 pracowników z 16 europejskich krajów. Ponadto wśród 19 polskich firm, które znalazły się na liście, zajęliśmy 4. miejsce, tj. w górnym kwartylu uzyskanych wyników”.

Inkluzywna kultura organizacyjna
Powyższe osiągnięcie było poprzedzone uzyskaniem przez Grupę Żabka, jako pierwszą polską firmę, certyfikatu Equal-Salary, który potwierdza brak różnicowania wynagrodzenia w naszej organizacji ze względu na płeć. Jak podkreśla Paweł Brzóskowski, Rewards Manager w Żabce: „Różnorodność i włączająca kultura organizacyjna to dla naszej firmy obszar o znaczeniu strategicznym. W codziennych decyzjach kierujemy się równościowym podejściem, które opiera się na obiektywnej, sprawiedliwej i pozbawionej uprzedzeń ocenie.”

Nie dotyczy to tylko kwestii zapewnienia równości płci. Jak zauważa Paweł Brzóskowski: „Nieustannie dążymy do budowania środowiska pracy, w którym każda osoba, niezależnie od wieku, płci, sytuacji rodzinnej czy statusu ekonomicznego, jest traktowana z szacunkiem i czuje się doceniana. Aby spełnić to zobowiązanie, realizujemy szereg odpowiednich programów i inicjatyw, w tym m.in. prowadzimy równościowo-inkluzywne szkolenia dla pracowników, organizujemy webinaria antydyskryminacyjne, a także szkolenia z inkluzywnego przywództwa dla członków kierownictwa”.

Zwiększanie potencjału każdej osoby
Grupa Żabka angażuje się również w zewnętrzne inicjatywy, takie jak Karta Różnorodności czy Target Gender Equity. W ramach pierwszej z nich, której organizatorem jest Forum Odpowiedzialnego Biznesu, zobowiązaliśmy się do wdrożenia polityki równego traktowania oraz zarządzania różnorodnością, a także aktywnego zapobiegania dyskryminacji i mobbingowi w miejscu pracy. Udział w drugiej polega zaś na opracowywaniu planów działań na rzecz równości płci i określaniu celów w tym zakresie. Jak wyjaśnia Judyta Pastuszka: „Wszystkie te działania mają na celu budowanie kultury organizacyjnej, w której rozpoznaje się i pomaga rozwijać potencjał każdego, tworząc jednocześnie środowisko oparte na współpracy i dzieleniu się doświadczeniem.”

To wielki zaszczyt znaleźć się na liście Diversity Leaders 2024, ale zdajemy sobie sprawę, jak wiele jest jeszcze do zrobienia. Jak zwraca uwagę Judyta Pastuszka: „Naszą ambicją jest poprawa pozycji w rankingu w 2025 r. i kolejnych latach zgodne z postawionym sobie celem, by doskonalić się w każdym aspekcie zarządzania różnorodnością”.

Mierzymy zaangażowanie i inkluzywność w Grupie Żabka

Według Instytutu Gallupa poziom zaangażowania pracowników Żabki jest pięć razy wyższy niż w przeciętnej polskiej firmie.

Za naszym sukcesem biznesowym stoi kilka tysięcy zaangażowanych pracowników i franczyzobiorców. Wspólnie tworzymy organizację opartą na standardach równego traktowania oraz przejrzystości, gdzie każdy pracownik, współpracownik i franczyzobiorca ma równe szanse i może otwarcie mówić o swoich pomysłach i je realizować. Stworzenie takiej kultury organizacyjnej wymaga uznania wielu różnych potrzeb i punktów widzenia, dlatego przeprowadzamy badanie Instytutu Gallupa Q12 (mierzące poziom zaangażowania pracowników) oraz badamy Wskaźnik Inkluzywności Instytutu Gallupa (ang. Gallup Inclusion Index). Wyniki badania Gallupa wskazują nam, jak tworzyć i ulepszać nasze środowisko pracy. Analizujemy uzyskane dane i tworzymy plany działań, aby ulepszać obszary wpływające na zaangażowanie i inkuzywność w naszej firmie. W efekcie chcemy stworzyć unikalną kulturę organizacyjną, umiejącą rozpoznać i wzmocnić potencjał każdego, tworząc jednocześnie środowisko oparte na współpracy i dzieleniu się doświadczeniami.

Transparentna komunikacja postępów w obszarze ESG

Działamy według najlepszych standardów

W celu utrzymania najwyższych standardów w obszarach zarządzania bezpieczeństwem żywności, zarządzania środowiskowego, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz zarządzania energią wdrożyliśmy i utrzymujemy standardy zgodne z normami ISO 22000 (od 2015 r.), 14001 (od 2018 r.) 45001 i 50001 (od 2019 r.). Wdrożone w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania procedury i rozwiązania gwarantują nam skuteczność działania w obszarach objętych ww. standardami, co w 2023 r. zostało potwierdzone poprzez ponad 70 audytów wewnętrznych i ponowne przedłużenie certyfikatów przez akredytowaną jednostkę.

Wdrożenia i certyfikacji systemów z zakresu zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności oczekujemy również od naszych dostawców. Partner biznesowy, który nie wdrożył takiego systemu lub jest dostawcą produktów marki własnej, zgodnie z przyjętą Instrukcją kwalifikacji jakościowej, klasyfikowany jest jako dostawca wysokiego ryzyka i może rozpocząć współpracę z nami jedynie po poddaniu się audytowi kwalifikującemu, którego kryteria oceny stanowią ekwiwalent wymogów systemu zarządzania jakością. W przypadku dostawców marek własnych z wdrożonymi procedurami jakościowymi prowadzimy audyty ich skuteczności przed nawiązaniem relacji biznesowej.

W 2023 roku przeprowadziliśmy 24 audytów kwalifikujących – 22 dostawców zostało pozytywnie zweryfikowanych. Okresowo weryfikujemy także zgodność z normami jakości za pomocą zapowiedzianych i niezapowiedzianych audytów kontrolnych – w 2023 roku przeprowadziliśmy ich 95, z czego 10 dostawców zostało zobligowanych do stworzenia planu remediacji dla zidentyfikowanych uchybień. Wobec tych podmiotów prowadzony jest audyt sprawdzający, czy działania naprawcze określone w planie naprawczym zostały wprowadzone. Prowadzimy także audyty kwalifikacyjne dla dostawców produktów marek producenckich. W wyniku prowadzonych przeglądów 19 z nich otrzymało pozytywny wynik.

W przypadkach związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub nieprawidłową jakością produktu prowadzimy audyty interwencyjne u naszych partnerów biznesowych – w 2023 roku tego typu audyty wśród dostawców produktów marki własnej stanowiły 6,7% wszystkich audytów w tej grupie, z kolei wśród dostawców marek producenckich było to 0,67%. Wprowadzenie dodatkowych kontroli jest odpowiedzią na wyzwanie, jakim jest zapewnienie najwyższej jakości produkowanej żywności i ma przyczynić się do zmniejszania liczby przypadków wycofywania produktów z rynku ze względu na wady jakościowe. W 2023 roku odnotowaliśmy 3 takie zdarzenia (dotyczące 4 produktów) – wszystkie z nich dotyczyły produktów marek producenckich.

W naszych sklepach i centrach logistycznych utrzymaliśmy również certyfikację Bezpieczeństwo i Higiena+, którą stworzyliśmy jako pierwsza sieć sklepów wraz z TÜV Nord Polska. Certyfikacją BiH+ objęliśmy także dostawców naszych marek własnych oraz franczyzobiorców prowadzących sklepy pod szyldem Żabki. W trakcie procesu weryfikacji sprawdzane są obszary obejmujące nadzór i podejście do zarządzania bezpieczeństwem i higieną w procesach produkcyjnych, zarządzanie kryzysowe w organizacji, wymagania dla podwykonawców oraz infrastruktura i środowisko. Ocena zgodności przeprowadzana jest poprzez audyt dokumentacji oraz audyt środowiska produkcyjno-magazynowego, którego celem jest weryfikacja realizacji prowadzonych procesów oraz wprowadzenie procedur związanych z zarządzaniem kryzysowym wraz z oceną świadomości i postawy pracowników. W 2023 roku u 58 z dostawców marek własnych przeprowadziliśmy ponowną ocenę i certyfikację.

Chcąc mieć pewność, że właściwe zabezpieczamy dane w organizacji, postanowiliśmy wdrożyć normy ISO 27001 - to międzynarodowy standard dotyczący wymagań w zakresie tworzenia, utrzymywania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Będąc świadomymi wagi wykorzystywanych i przetwarzanych przez Spółkę informacji, wdrażamy zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, które mają na celu zapewnienie ich ochrony. Będąc jednocześnie otwartymi na nowe rozwiązania wierzymy, iż certyfikacja ISO27001 naturalnie wpisuje się w politykę naszej firmy dążącej do utrzymania wiarygodności względem naszych klientów, franczyzobiorców i partnerów biznesowych.