Pozytywny wpływ na otoczenie

Działamy według najlepszych standardów

W celu utrzymania najwyższych standardów w obszarach zarządzania bezpieczeństwem żywności, zarządzania środowiskowego, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz zarządzania energią wdrożyliśmy i utrzymujemy standardy zgodne z normami ISO 22000 (od 2015 r.), 14001 (od 2018 r.) 45001 i 50001 (od 2019 r.). Wdrożone w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania procedury i rozwiązania gwarantują nam skuteczność działania w obszarach objętych ww. standardami, co w 2023 r. zostało potwierdzone poprzez ponad 70 audytów wewnętrznych i ponowne przedłużenie certyfikatów przez akredytowaną jednostkę.

Wdrożenia i certyfikacji systemów z zakresu zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności oczekujemy również od naszych dostawców. Partner biznesowy, który nie wdrożył takiego systemu lub jest dostawcą produktów marki własnej, zgodnie z przyjętą Instrukcją kwalifikacji jakościowej, klasyfikowany jest jako dostawca wysokiego ryzyka i może rozpocząć współpracę z nami jedynie po poddaniu się audytowi kwalifikującemu, którego kryteria oceny stanowią ekwiwalent wymogów systemu zarządzania jakością. W przypadku dostawców marek własnych z wdrożonymi procedurami jakościowymi prowadzimy audyty ich skuteczności przed nawiązaniem relacji biznesowej.

W 2023 roku przeprowadziliśmy 24 audytów kwalifikujących – 22 dostawców zostało pozytywnie zweryfikowanych. Okresowo weryfikujemy także zgodność z normami jakości za pomocą zapowiedzianych i niezapowiedzianych audytów kontrolnych – w 2023 roku przeprowadziliśmy ich 95, z czego 10 dostawców zostało zobligowanych do stworzenia planu remediacji dla zidentyfikowanych uchybień. Wobec tych podmiotów prowadzony jest audyt sprawdzający, czy działania naprawcze określone w planie naprawczym zostały wprowadzone. Prowadzimy także audyty kwalifikacyjne dla dostawców produktów marek producenckich. W wyniku prowadzonych przeglądów 19 z nich otrzymało pozytywny wynik.

W przypadkach związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub nieprawidłową jakością produktu prowadzimy audyty interwencyjne u naszych partnerów biznesowych – w 2023 roku tego typu audyty wśród dostawców produktów marki własnej stanowiły 6,7% wszystkich audytów w tej grupie, z kolei wśród dostawców marek producenckich było to 0,67%. Wprowadzenie dodatkowych kontroli jest odpowiedzią na wyzwanie, jakim jest zapewnienie najwyższej jakości produkowanej żywności i ma przyczynić się do zmniejszania liczby przypadków wycofywania produktów z rynku ze względu na wady jakościowe. W 2023 roku odnotowaliśmy 3 takie zdarzenia (dotyczące 4 produktów) – wszystkie z nich dotyczyły produktów marek producenckich.

W naszych sklepach i centrach logistycznych utrzymaliśmy również certyfikację Bezpieczeństwo i Higiena+, którą stworzyliśmy jako pierwsza sieć sklepów wraz z TÜV Nord Polska. Certyfikacją BiH+ objęliśmy także dostawców naszych marek własnych oraz franczyzobiorców prowadzących sklepy pod szyldem Żabki. W trakcie procesu weryfikacji sprawdzane są obszary obejmujące nadzór i podejście do zarządzania bezpieczeństwem i higieną w procesach produkcyjnych, zarządzanie kryzysowe w organizacji, wymagania dla podwykonawców oraz infrastruktura i środowisko. Ocena zgodności przeprowadzana jest poprzez audyt dokumentacji oraz audyt środowiska produkcyjno-magazynowego, którego celem jest weryfikacja realizacji prowadzonych procesów oraz wprowadzenie procedur związanych z zarządzaniem kryzysowym wraz z oceną świadomości i postawy pracowników. W 2023 roku u 58 z dostawców marek własnych przeprowadziliśmy ponowną ocenę i certyfikację.

Chcąc mieć pewność, że właściwe zabezpieczamy dane w organizacji, postanowiliśmy wdrożyć normy ISO 27001 - to międzynarodowy standard dotyczący wymagań w zakresie tworzenia, utrzymywania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Będąc świadomymi wagi wykorzystywanych i przetwarzanych przez Spółkę informacji, wdrażamy zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, które mają na celu zapewnienie ich ochrony. Będąc jednocześnie otwartymi na nowe rozwiązania wierzymy, iż certyfikacja ISO27001 naturalnie wpisuje się w politykę naszej firmy dążącej do utrzymania wiarygodności względem naszych klientów, franczyzobiorców i partnerów biznesowych.

Wsparcie dla młodych talentów

W 2023 r. odbyła się już 12. Edycja specjalnego programu Żabki, w ramach którego pomagamy szczególnie uzdolnionym dzieciom franczyzobiorców, pracowników i współpracowników w rozwijaniu zainteresowań i talentów.

Inicjatywa ta, stanowiąca istotny element Programu Stypendialnego Żabki, wyłania uczniów szkół podstawowych, techników i liceów, których zdolności i osiągnięcia artystyczne, sportowe i naukowe wyróżniają ich na tle rówieśników.

Umiejętności, kreatywność i determinacja
W 2023 r. o przyznanie rocznego stypendium na rozwój pasji, wynoszącego 10 000 PLN, ubiegało się 73 młodych ludzi. W toku wyboru stypendystów każdy z kandydatów musiał wykazać się umiejętnościami, kreatywnością, determinacją, zaangażowaniem i ciężką pracą.

Ostatecznie spośród tej niezwykle utalentowanej grupy wybrano 22 niesamowitych młodych ludzi: 14 sportowców, 5 artystów i 3 naukowców.

Dzięki przyznanym środkom mogą oni uczestniczyć w treningach sportowych, warsztatach i obozach tematycznych czy też nabyć nowy instrument muzyczny lub inne materiały niezbędne do dalszego doskonalenia swoich umiejętności i rozwijania pasji.

Rozwój edukacyjny i osobisty
Jak podkreśla Jolanta Bańczerowska, Dyrektorki ds. Personalnych Grupy Żabka: „Żabka stawia na edukację i rozwój osobisty, jednocześnie chce pomagać tam, gdzie ta pomoc jest potrzebna. Jesteśmy dumni, że możemy wspierać w dalszym rozwoju oraz podążaniu za swoimi pasjami i zainteresowaniami młodych, wyjątkowych ludzi. Nasi stypendyści ciężko zapracowali na przyznane im stypendia i wykazali się ponadprzeciętnymi umiejętnościami, zdolnościami i osiągnięciami. Dzięki przyznanym stypendiom ci młodzi ludzie z większą swobodą będą mogli rozwijać swoje pasje i talenty”.

Wspieramy rozwój kompetencji franczyzobiorców, dbając o ich różnorodność oraz powodzenie działalności

W 2023 r. powitaliśmy 8 000. franczyzobiorcę sieci Żabka. Jest nim pani Izabela Wilgos, która wcześniej pracowała w sektorze bankowym. Swój sklep otworzyła w miejscowości Dobieszowice, zwiększając tym samym reprezentację kobiet w gronie naszych franczyzobiorców, które obecnie składa się aż w 60% z pań.

Dążąc do zapewnienia różnorodności wśród przedsiębiorców tworzących szybko rozwijającą się sieć naszych punktów sprzedaży, nie zapominamy o osobach w dojrzałym wieku (10% naszych franczyzobiorców to osoby powyżej 50. roku życia) ani obywatelach Ukrainy, zachęcając ich do prowadzenia własnej działalności w ramach naszego ekosystemu.

W efekcie naszych działań możemy poszczycić się gronem franczyzobiorców składającym się z przedstawicieli 14 różnych narodowości, oraz ponad 5 600 kobiet. Ponadto wśród naszych franczyzobiorców są osoby o bardzo różnym doświadczeniu zawodowym i poziomie wykształcenia, należące do różnych grup wiekowych i mające różny stan cywilny. 

Wspólnym mianownikiem naszego podejścia do nich wszystkich jest wpisane w system franczyzowy Żabki dążenie do pomocy w eliminowaniu wszelkich ewentualnych zagrożeń związanych z prowadzeniem własnej firmy. Nasze zintegrowane podejście koncentruje się zatem na różnych obszarach ryzyka i przewiduje możliwość udzielenia dodatkowego wsparcia franczyzobiorcom mającym szczególne potrzeby.

Wszystkim współpracującym z nami przedsiębiorcom niezmiennie oferujemy specjalne ubezpieczenie, tzw. Polisę na biznes, na wypadek niepowodzenia ich działalności. Ponadto już od pierwszego dnia współpracy świadczymy bezpłatne usługi szkoleniowe i edukacyjne związane z prowadzeniem własnej firmy, a także kompleksowe wsparcie w zakresie marketingu, obsługi klienta, logistyki i naboru pracowników.

Co więcej, każdemu nowemu franczyzobiorcy zapewniamy lokal dostosowany do specyficznych potrzeb danego sklepu oraz szeroką gamę niezbędnego wyposażenia, w tym urządzenia chłodnicze, regały wystawowe i komputery z zainstalowanymi systemami magazynowymi i księgowymi.

Wszyscy franczyzobiorcy mają możliwość oferowania swoim klientom szerokiego wachlarza dodatkowych wygodnych usług, takich jak nadawanie i odbiór przesyłek, wypłata gotówki, opłacanie rachunków, zakup biletów i wiele innych. Do tego otrzymują oni zaawansowane rozwiązania, które usprawniają i upraszczają zarządzanie sklepem, w tym pakiet Optiplan, obejmujący Asystenta Żabki i aplikacją Cyberstore. 

W wielu przypadkach świadczymy także dodatkowe usługi, uwzględniające indywidualne uwarunkowania danego przedsiębiorcy. Na przykład franczyzobiorcy działający w mniejszych miejscowościach lub na terenach wiejskich mogą liczyć na specjalne wsparcie, w tym otrzymać dostęp do programu „Samochód na start” oraz pakiet relokacyjny, w skład którego wchodzi miesięczna pomoc finansowa.

Ponadto dążymy do ciągłego doskonalenia, w tym poprzez wprowadzanie nowych świadczeń i rozwiązań mających na celu dalsze zwiększanie bezpieczeństwa i atrakcyjności współpracy franczyzowej z Żabką. Stąd też tak wiele osób w dojrzałym wieku, które szukaj zmiany w swoim życiu zawodowym, decyduje się na taką formę działalności.

Jest to też jeden z powodów, dla których franczyza sklepu pod szyldem Żabki stanowi atrakcyjną opcję dla wielu obcokrajowców chcących rozpocząć nowe życie w Polsce. Dotyczy to szczególnie obywateli Ukrainy, którzy stanowią najliczniejsze grono naszych franczyzobiorców pochodzących z zagranicy. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najbardziej ułatwić im proces wdrażania, oferując pomoce do nauki języka polskiego oraz kursy e-learningowe. Pochodzącym z Ukrainy kandydatom na franczyzobiorcę przedstawiamy projekt umowy franczyzowej w ich ojczystym języku, tak by mieć pewność, że w pełni rozumieją wszystkiej swoje prawa i zobowiązania.

Trwała przewaga dzięki ciągłemu rozwojowi

Żabka od zawsze z zaangażowaniem wspiera programy edukacyjne związane z biznesem i przedsiębiorczością. W 2023 r. nasze wsparcie w tym obszarze zyskało nowy wymiar – zostaliśmy Partnerem Strategicznym Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości, który odbywał się w listopadzie w różnych miastach w całej Polsce.

Inauguracja wydarzenia miała miejsce w naszej siedzibie w Poznaniu. W jej trakcie dzieliliśmy się 25-letnim doświadczeniem naszej firmy w budowaniu dobrze funkcjonującego biznesu franczyzowego. Oprócz omówienia naszego podejścia do kwestii bezpieczeństwa i wsparcia partnerów biznesowych prelekcje inauguracyjne poświęcone były również naszym inicjatywom edukacyjnym, w tym Akademii Przedsiębiorczości.

W ramach obchodów Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości odbyły się także liczne webinaria i spotkania, podczas których poruszano różnorodną tematykę, od franczyzowego modelu biznesu po kluczową rolę innowacji i technologii. Ponadto zorganizowaliśmy Dni Otwarte z Żabką w sklepach sieci w Warszawie, Zamościu i Puławach. W ich trakcie wystawialiśmy punkty informacyjne, w których zainteresowane osoby mogły dowiedzieć się, jak zostać franczyzobiorcą Żabki.

Częścią naszej kultury organizacyjnej jest również pomaganie pracownikom i franczyzobiorcom w ciągłym doskonaleniu umiejętności biznesowych i zarządczych. W związku z tym angażujemy się także w zewnętrzne inicjatywy edukacyjne, w tym program „ABC Biznesu – Podstawy Własnej Działalności”, a ponadto zapewniamy 6-miesięczny onboarding i stały dostęp do platformy edukacyjnej wszystkim przedsiębiorcom prowadzącym sklepy pod szyldem Żabki.

Zdajemy sobie sprawę, że wsparcie rozwoju kompetencji biznesowych franczyzobiorców leży zarówno w ich, jak i naszym własnym interesie. Udział w wydarzeniach takich jak Światowy Tydzień Przedsiębiorczości to wspaniała okazja do podzielenia się doświadczeniem biznesowym naszej firmy.

Nieustanne innowacje w zakresie formatu sklepów przekładają się na wartość dla klientów i franczyzobiorców

Istotnym aspektem roli, jaką Grupa Żabka odgrywa w społeczeństwie, jest tworzenie wartości dla klientów poprzez odpowiadanie na ich potrzeby, ułatwianie ich życia i uwalnianie ich czasu.

Zgodnie z tą koncepcją w 2023 r. uruchomiliśmy dwa innowacyjne formaty sklepów, które zostały opracowane w oparciu o doświadczenie i wskazówki franczyzobiorców i w przyszłości będą stanowić dla nich okazję do rozwoju biznesu. Jednocześnie otworzyliśmy jeden z autonomicznym sklepów Żabka Nano, zaprojektowany z myślą o lokalizacjach o ograniczonej przestrzeni lub szczególnych wymogach prawnych, na terenie Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu.

Nowe formaty dla większej wygody i komfortu
Pierwszym z nowo opracowanych formatów jest Żabka Non Stop, czyli otwarty w Warszawie sklep hybrydowy, w którym klienci mogą robić zakupy przez całą dobę. Oferuje on pełną obsługę w ciągu dnia, a w nocy umożliwia zakupy bezobsługowe z wykorzystaniem karty płatniczej lub aplikacji mobilnej Żappka z funkcją Żappka Pay. Asortyment placówki obejmuje szeroki wybór produktów marek własnych, w tym gotowe dania, kanapki, soki, świeżo mieloną kawę i wiele innych.

Drugim z nowych konceptów jest Żabka Drive, którego pilotaż jest realizowany w Piasecznie. Kierowcy znajdą w nim poszerzoną ofertę przekąsek znanych z Żabka Café, w tym hot dogi, nuggetsy z frytkami, panini, shake’i i lody włoskie, a wszystko to bez konieczności wysiadania z samochodu. Ci, którzy chcą sobie zrobić przerwę w podróży, mają oczywiście możliwość by usiąść, zjeść i odpocząć przy stoliku przed powrotem na trasę.

Komentując wprowadzenie nowych formatów sklepów Adam Manikowski, Wiceprezes Zarządu Grupy Żabka i Dyrektor Zarządzający Żabka Polska, zwrócił uwagę na ich miejsce w historii rozwoju naszej firmy: „Żabka Drive i Żabka Non Stop to efekt drogi, którą przeszliśmy od małych, tradycyjnych sklepów do nowoczesnego ekosystemu convenience, który codziennie dostarcza produkty i usługi do ponad 3 mln klientów”.

Żabka na terenie szpitala
Teraz klienci mogą korzystać z oferowanych przez Żabkę wygodnych rozwiązań również w trakcie pobytu w szpitalu. Jeden z bezobsługowych autonomicznych punktów sprzedaży Żabka Nano został otwarty na terenie Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu. Mimo, że jego powierzchnia to zaledwie 16 m², pacjenci, odwiedzający i pracownicy znajdą w nim gamę ok. 900 artykułów, w tym wiele produktów marek własnych, takich gotowe dania Szamamm, kanapki Tomcio Paluch czy płynne przekąski Foodini. Ze względu na swoją lokalizację sklep oferuje również szeroki wybór produktów higienicznych.

Jak komentuje Dyrektor Szpitala Piotr Nowicki: „Podjęliśmy propozycję współpracy, ponieważ jest to zgodne z naszą wizją świadczenia usług na wysokim poziomie i sięgania po nowoczesne rozwiązania. Sklep Żabka Nano oznacza, że nasza niemedyczna oferta wzbogaci się o miejsce bardzo potrzebne, przyjazne i na najwyższym europejskim poziomie.”.

Więcej informacji o formatach naszych sklepów można znaleźć na stronie: Rozwój firmy: nowe typy sklepów | Żabka Group

Wolontariat pracowniczy jako podstawa działań na rzecz społeczności lokalnych

Ważną częścią etosu Żabki są nie tylko deklaracje, lecz także praktyczne, konkretne działania na rzecz zaangażowania społecznego. Dlatego też z myślą o społecznościach, w których żyją nasi pracownicy, umożliwiamy im poświęcenie na wolontariat w czasie pracy do ośmiu godzin miesięcznie.

Zachęcamy wszystkich do angażowania się w lokalne inicjatywy mające pozytywny wpływ na otoczenie i oferujemy wsparcie oraz poradnictwo tym, którzy chcą pomagać, a nie wiedzą, jak zacząć. Ponadto od 2021 r. określamy obszary o najistotniejszym znaczeniu dla lokalnych społeczności i skupiamy się na działaniach, które przekładają się w trwałą pozytywną zmianę.

Koncentrujemy się na realnych potrzebach
Korzystając z zaoferowanej im możliwości, w 2023 r. ponad 150 pracowników Grupy Żabka poświęciło łącznie ponad 930 godzin na wolontariat. Swoje działania koncentrowali oni przede wszystkim na osobach w potrzebie, a także kwestiach związanych z ochroną środowiska w swoich społecznościach i ich otoczeniu.

Wolontariusze angażowali się w najróżniejsze inicjatywy, w tym pomoc dla uchodźców z Ukrainy, zapewnienie opieki nad zwierzętami i wsparcie dla osób chorych na raka. Jednak dwoma głównymi obszarami działań była pomoc dzieciom w potrzebie oraz ochrona środowiska.

Przykładowo 36 wolontariuszy z Grupy Żabka poświęciło swój czas na wsparcie podopiecznych Domu Pomocy Społecznej przy ul. Św. Rocha w Poznaniu, montując podarowane przez firmę meble, remontując kuchnię i korytarze oraz przekazując zapas produktów spożywczych i pomocy terapeutycznych. Z kolei w listopadzie 50 pracowników przygotowało 600 paczek świątecznych dla dzieci będących pacjentami poznańskich szpitali.

Piernikowa pomoc
Motywem przewodnim trzech innych inicjatyw mających na celu pomoc dzieciom były pierniki. W ramach jednej z nich blisko 40 pracowników Grupy Żabka upiekło ok. 70 tacek pierników, tj. łącznie ponad 400 ciasteczek, które zostały następnie przekazane Fundacji Moje Skrzydła na potrzeby pracy terapeutycznej z podopiecznymi.

Kolejna akcja polegała na przeprowadzeniu warsztatów dekorowania pierników dla dzieci leczonych na Oddziale Kardiologii Szpitala Klinicznego im. Karola Jonschera Uniwersytetu Medycznego w Poznaniu.

Trzecia inicjatywa, w której udział wzięło 15 wolontariuszy, wiązała się natomiast z organizacją w okresie przedświątecznym sesji pieczenia i dekorowania pierników dla dzieci ze schroniska Markot dla bezdomnych kobiet i samotnych matek. Ponadto w jej ramach dzieciom wręczono upominki.

Zaangażowanie franczyzobiorców na rzecz społeczności lokalnych

Jesteśmy niezmiernie dumni z licznego grona franczyzobiorców, którzy pomimo wielu obowiązków związanych z prowadzeniem sklepu znajdują czas na działalność dobroczynną na rzecz swoich społeczności.

Zachęcamy ich do angażowania się w pomoc najbardziej potrzebującym osobom, a wielu z nich robi jeszcze więcej, niż wynikałoby ze zwykłego poczucia obowiązku, trwale zmieniając swoje otoczenie na lepsze. Niezwykle poruszające są historie o ich wyjątkowej hojności i zaangażowaniu, dzięki którym tak wiele osób może żyć godniej, zdrowiej i szczęśliwiej.

Wyjątkowy przykład 
Jednym z wyjątkowych przykładów dobroczynnych działań franczyzobiorców Grupy Żabka jest pomagająca osobom chorującym na nowotwór Fundacja „Mam tę moc”. Jej założycielem jest pan Artur Hasiński z Poznania, którego do jej powołania zainspirowała osobista tragedia. Fundacja wspiera również organizacje edukacyjne, społeczne i sportowe, ze szczególnym uwzględnieniem młodych utalentowanych sportowców, którzy nie dysponują wystarczającymi środkami na rozwój. Ponadto pan Artur pomaga osobom zmagającym się z chorobą alkoholową i innymi formami uzależnienia jako kwalifikowany specjalista ds. uzależnień.

W gronie franczyzobiorców Żabki można z łatwością znaleźć wiele innych osób angażujących się w działania dobroczynne. Jest wśród nich grupa przedsiębiorców z Pabianic, którzy od ponad dwóch lat organizują zbiórki i aukcje na rzecz dziewczynki cierpiącej na przewlekłą chorobę. Podczas jednej z ostatnich akcji odbywającej się w trakcie pikniku motocyklowego licytowali oni hot dogi, uzyskując za jeden z nich 100 PLN. Do tej pory udało się zebrać już ponad jedną trzecią z 3 mln PLN wymaganych na leczenie chorej.

Pomoc rodzinom w potrzebie 
Przykładów bezinteresownej pomocy ze strony współpracujących z Grupą Żabka przedsiębiorców nie brakuje. Franczyzobiorca otwierający nowy sklep w Mieścisku przekazał nieodpłatnie 50 hot dogów lokalnemu klubowi piłkarskiemu, a kilku innych z Chełma wspólnie wsparło 50 najbardziej potrzebujących rodzin ze swojej społeczności darmowymi produktami.

Franczyzobiorcy angażują się również w ogólnopolską akcję „Szlachetna Paczka”, która organizowana jest od 2001 r. Uczestniczy w niej m.in. kilku przedsiębiorców prowadzących łącznie 12 sklepów na terenie Żyrardowa, Skierniewic, Parzniewa i Kuklówki Radziejowickiej. Pomagają oni bezpośrednio potrzebującym rodzinom, a ponadto umożliwiają klientom dołączenie do akcji. Tego rodzaju działania odgrywają niezwykle istotną rolę w lokalnych społecznościach. Rosnące grono franczyzobiorców, którzy w ten sposób zmieniają swoje otoczenie na lepsze, nie tylko ucieleśnia ducha Żabka, ale także stanowi nieodłączny czynniki nieustannej transformacji naszego ekosystemu. 

Partnerstwa na rzecz pozytywnej zmiany