Pozytywny wpływ na otoczenie

Pozytywny wpływ na polski system opieki zdrowotnej

Żabka przez większość swojej 25-letniej historii wspierała Fundację Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy (WOŚP), pomagając w zbieraniu pieniędzy na opiekę pediatryczną i dla osób starszych. Dziś WOŚP jest nie tylko największą polską organizacją charytatywną, ale także, według badań, najbardziej zaufaną organizacją trzeciego sektora w kraju.



Jesteśmy bardzo dumni, że Żabka pod względem liczby osób zaangażowanych w zbieranie funduszy jest największym wsparciem dla WOŚP. W ciągu ostatniego roku ponad 10 000 naszych sklepów wystawiło skarbonki WOŚP wspierające ubiegłoroczny cel pod hasłem – „Płuca po pandemii”. By ułatwić naszym klientom wsparcie tej inicjatywy dodatkowo umożliwiliśmy za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej przekazywanie Żappsów na rzecz Fundacji, dzięki czemu Żabu (bohater wirtualnej gry sieci) również został naszym honorowym wolontariuszem.



Walka z wpływem Covid-19


Jak sugeruje hasło zbiórki, głównym celem na ten rok była walka z utrzymującymi się skutkami pandemii Covid-19, z wyraźnym naciskiem na zakup sprzętu wspierającego oddziały pulmonologiczne. Temat był nam bardzo bliski, ponieważ od samego początku wybuchu pandemii Grupa Żabka była mocno zaangażowana w działania mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa swoich klientów, franczyzobiorców i pracowników, a także wspieranie polskich szpitali w walce z Covid-19.



Zwieńczeniem akcji charytatywnej na ten rok była licytacja 100 Złotych Serduszek, z których najcenniejsze jest serduszko z numerem 1 i to właśnie ten egzemplarz został wylicytowany przez Grupę Żabka. W Walentynki 2024 roku założyciel WOŚP Jurek Owsiak przekazał Złote Serduszko na ręce CEO Grupy Żabka, Tomasza Suchańskiego.



Aukcja zebrała 1 050 000 PLN na rzecz fundacji. Po dodaniu kwot zebranych przez sklepy, aplikację mobilną i osobną darowiznę Żabki, nasz całkowity wkład na ten rok wyniósł ponad 2 500 000 PLN. Na spotkaniu w siedzibie Fundacji po wydarzeniu Jurek Owsiak podsumował sprzęt, który można kupić za kwotę zebraną tylko z aukcji: ponad cztery specjalistyczne aparaty USG, prawie trzy maszyny do PCR cyfrowego lub mikroskop fluorescencyjny do przeprowadzania testów genetycznych FISH.



Aukcja była nie tylko ważnym krokiem dla poprawy polskiej opieki zdrowotnej. Była również ogromnym przywilejem, ukoronowaniem naszego długotrwałego zaangażowania w działalność charytatywną – i świetnym sposobem na celebrację naszego własnego 25-lecia.

Umacniając pozycję lidera zaawansowanych technologii

W Żabce już teraz jesteśmy liderami w wykorzystaniu sztucznej inteligencji i innych zaawansowanych technologii do usprawniania i wzmacniania różnych obszarów naszej działalności. Teraz znacząco rozszerzyliśmy naszą długotrwałą współpracę z Microsoft, aby jeszcze bardziej zwiększyć naszą przewagę innowacyjną w sektorze handlu detalicznego w Europie Środkowo-Wschodniej.
Nasza uwaga jest skoncentrowana bardziej niż kiedykolwiek na czterech kluczowych obszarach, które stanowią podstawę naszych przyszłych planów rozwojowych: efektywności sklepów, międzynarodowym rozwoju, wewnętrznej transformacji oraz, przede wszystkim, wykorzystaniu analityki danych, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.



AI: przewaga konkurencyjna


Cyfrowa transformacja jako fundament naszej strategicznej wizji, jest kluczowym motorem napędowym we wszystkich tych obszarach. W dziedzinie sztucznej inteligencji utrzymujemy znaczącą przewagę konkurencyjną dzięki skutecznemu włączeniu jej do wielu kluczowych procesów w firmie, w szczególności poprzez skrócenie czasu potrzebnego na zaspokojenie potrzeb klientów i wyposażenie naszych franczyzobiorców w narzędzia do efektywniejszego zarządzania biznesem. Co najważniejsze, umożliwia nam optymalizację asortymentu produktów w każdym sklepie poprzez analizę danych sprzedażowych historycznych i w czasie rzeczywistym, co ostatecznie pozwala nam lepiej dostosować naszą ofertę do potrzeb klientów.



Lider w Europie w zakresie autonomicznych sklepów


W ostatnich latach sztuczna inteligencja zapewniła nam również znaczącą przewagę konkurencyjną jako technologia umożliwiająca działanie naszej unikalnej sieci autonomicznych sklepów Żabka Nano, gdzie najtrudniejszą rzeczą, jaką musi zrobić klient, jest otwarcie drzwi lodówki. Klienci po prostu pakują zakupy do torby i wychodzą, a płatność jest pobierana automatycznie. Po otwarciu pierwszego sklepu Nano w 2021 roku, jesteśmy teraz wiodącym operatorem autonomicznych sklepów w Europie, z rosnącą siecią, która liczy 50 punktów sprzedaży w momencie pisania tego tekstu.



Dzięki rozwijaniu współpracy z Microsoft staliśmy się również pierwszą firmą w Polsce, która zapewnia swoim 2 500 pracownikom wsparcie asystenta cyfrowego. 
 Jest to Copilot, który, dzięki integracji z narzędziami takimi jak Outlook, Excel, Word, PowerPoint i Teams, uwalnia czas naszych pracowników, przejmując wiele aspektów powtarzalnych zadań, takich jak sporządzanie raportów, przygotowywanie e-maili oraz planowanie codziennych lub tygodniowych zadań. Pozwala to im koncentrować się na zadaniach kreatywnych, które dodają wartości zarówno całej firmie, jak i ich indywidualnemu rozwojowi zawodowemu.

Przedsiębiorczość w sercu edukacji naszych franczyzobiorców

Pobierz transkrypcję (PDF)

Marzec 2023 r. był jednym z ważniejszych miesięcy w historii Grupy Żabka. Zainaugurowaliśmy w nim Akademię Przedsiębiorczości, mającą na celu poszerzenie wiedzy franczyzobiorców z zakresu sprzedaży, zarządzania finansami, organizacji oraz kadr, by pomóc im z powodzeniem prowadzić działalność. 

Przedsięwzięcie realizowane jest wspólnie z ekspertami z rynku franczyzy oraz Wydziałem Zarządzania Politechniki Warszawskiej, co zapewnia jego zgodność z szeroko przyjętym modelem Franczyzy 2.0. Dążymy to tego, aby uczestnictwo w Akademii stało się nieodzowną częścią pakietu szkoleń oferowanych franczyzobiorcom. 

Dzielenie się wiedzą i rozwój osobisty
W ramach pierwszej edycji Akademii odbyło się ok. 200 szkoleń stacjonarnych i ponad 60 w trybie online, w których wzięło udział blisko 70 franczyzobiorców. Ich efektem jest rozwój umiejętności w zakresie prowadzenia własnego sklepu. Ważnym aspektem programu, oprócz formalnego kształcenia, jest umożliwianie słuchaczom wymiany wiedzy i doświadczeń, a przez to rozwoju osobistego i samorealizacji.

Akademia spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem i wyraźnie przyczyniła się do zwiększenia kompetencji uczestników w różnych obszarach, w tym w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem i kadrami, relacji z klientami oraz planowania i budżetowania. Aby pomyślnie ukończyć kurs, uczestnicy zobowiązani byli nie tylko zaliczyć każdy z modułów szkoleniowych, lecz również zdać egzamin końcowy oraz opracować indywidualną propozycję rozwoju przedsiębiorczości dla swojej franczyzy, czyli tzw. Mapę Rozwoju Przedsiębiorczości.

Jak zauważa trenerka ds. szkoleń i franczyzobiorczyni, pani Beata Świerczyńska: „Niezwykle ważne jest to, że Żabka inwestuje w takie przedsięwzięcia. Biznesy z siecią rozpoczynają bowiem osoby o różnym doświadczeniu i potrzebach – dzięki oferowanym przez Żabkę szkoleniom, w tym Akademii Przedsiębiorczości, zyskują oni dobry start w rozwoju we franczyzie”.

Wykorzystywanie każdej okazji do rozwoju
Uczestnicy otrzymali certyfikaty potwierdzające ukończenie Akademii Przedsiębiorczości. Uroczyste wręczenie certyfikatów odbyło się podczas specjalnego wydarzenia we wrześniu na Politechnice Warszawskiej.. Jak powiedział dr hab. inż. Eryk Głodziński, prof. Uczelni, Prodziekan Wydziału Zarządzania Politechniki Warszawskiej: "Podczas uroczystego wręczenia certyfikatów otrzymaliśmy wiele ciepłych słów od franczyzobiorców na temat Akademii Przedsiębiorczości, jej przydatności w prowadzeniu biznesu czy znaczenia w rozwoju osobistym".

Teraz, w ramach kontynuacji działań, przeprowadzamy regularne ankiety i wywiady z uczestnikami, aby upewnić się, że wykorzystujemy każdą okazję do dalszego udoskonalania naszego programu.

Wdrożenie programu nie było jednak jedynym ważnym krokiem, jaki podjęliśmy w kierunku podnoszenia kwalifikacji naszych franczyzobiorców w 2023 roku. Postanowiliśmy również rozszerzyć inicjatywę na wszystkich aspirujących franczyzobiorców. Do tej pory wszyscy nowi franczyzobiorcy przechodzili szkolenie z podstaw przedsiębiorczości. Przez 15 dni zdobywali wiedzę w takich obszarach jak HR, sprzedaż, finanse, podatki, zarządzanie i obsługa klienta. Od teraz każda osoba przystępująca do franczyzy zostanie objęta rozbudowanym programem szkoleniowym Akademii Przedsiębiorczości, który pozwoli jej na bardziej dogłębne poznanie przedsiębiorczości i prowadzenia własnego biznesu.

Ponadto zapewniamy wszystkim pracownikom franczyzy dostęp do naszej specjalnej platformy edukacyjnej dla franczyzobiorców, która obejmuje zasoby wiedzy i informacji, aktualności, szkolenia i webinaria.

Przeciwdziałanie dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami

Żabka od dawna podejmuje wielotorowe działania w celu uwrażliwienia zarówno samej firmy, jak i naszych franczyzobiorców na potrzeby osób z niepełnosprawnościami. Chcemy stopniowo dostosowywać nasze sklepy do ich szczególnych wymogów poprzez likwidację barier architektonicznych, ułatwianie komunikacji, odpowiedni dobór asortymentu i nie tylko.

Między innymi dlatego w 2023 r. zostaliśmy partnerem strategicznym Fundacji Avalon. Wspieramy realizację jej misji, polegającej na umożliwianiu osobom z niepełnosprawnościami prowadzenia niezależnego i aktywnego życia. W pełni identyfikujemy się ze słowami Krzysztofa Dobiesa, Dyrektora Generalnego Fundacji: „Niepełnosprawność nie czyni ludzi mniej wartościowymi, mniej istotnymi czy gorszymi. Każdy człowiek jest przede wszystkim człowiekiem, a niepełnosprawność jest jedną z wielu cech składających się na pełnię osobowości”.

Współpracę z Fundacją postrzegamy jako istotny krok na drodze ku poprawie jakości życia od 5 do 7 milionów osób w Polsce o różnym stopniu niepełnosprawności, z których wiele regularnie doświadcza dyskryminacji w wielu obszarach życia.

„Szanuję. Nie dyskryminuję!”
Udział w organizowanej przez Fundację Avalon kampanii „Szanuję. Nie dyskryminuję!” stanowił kolejną inicjatywę Grupy Żabka na rzecz dalszego zwiększenia otwartości naszych sklepów na potrzeby osób z niepełnosprawnościami. Zdajemy sobie sprawę z potencjału naszej liczącej ponad 10 000 punktów sprzedaży sieci w zakresie przeciwdziałania dyskryminacji.

Kiedy więc Fundacja Avalon ogłosiła maj 2023 r. „Miesiącem Walki z Dyskryminacją Osób z Niepełnosprawnościami”, byliśmy w pełni gotowi do podjęcia szeregu wspierających tę akcję działań – zarówno w samych sklepach, jak i poza nimi.

Ich przykładem jest udział Jakuba Stanisławczyka – będącego osobą niesłyszącą od urodzenia i mocno zaangażowaną w przełamywanie barier między osobami słyszącymi i niesłyszącymi –we wszystkich reklamach telewizyjnych Żabki w maju i czerwcu 2023 r. w charakterze tłumacza ich treści na polski język migowy. Działanie to miało na celu ułatwienie zrozumienia przekazu przez osoby z wadami słuchu.

Zrozumienie indywidualnych potrzeb
Staramy się także, aby potrzeby osób z niepełnosprawnościami były rozumiane przez franczyzobiorców Żabki. Z tą myślą opublikowaliśmy serię artykułów i zorganizowaliśmy webinarium poświęcone wyzwaniom, z jakimi takie osoby mierzą się na co dzień. Istotny wkład w tę inicjatywę wniósł pan Paweł Błachowicz, sam będący franczyzobiorcą.

Pan Paweł, który od sześciu lat prowadzi dwa sklepy pod szyldem Żabki, porusza się na wózku inwalidzkim. Jego zdaniem współpraca z Grupą Żabka to realna szansa dla osób w jego sytuacji, bowiem 90% ewentualnych niepowodzeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej nie ma nic wspólnego ze stopniem sprawności fizycznej.

Jak mówi: „Współpraca z Żabką to naprawdę bezpieczny i wygodny biznes także dla osób z niepełnosprawnościami. Firma dostosowała placówkę do moich potrzeb – podjazd, toaleta, możliwość zdalnego zarządzania sklepem. Aplikacja Cyberstore to jak dla mnie mistrzostwo świata. Połączenie wszystkich funkcji związanych z zamówieniami, sprzedażą czy logistyką w jednym miejscu pozwala mi w dużym stopniu na zdalne zarządzanie sklepami przy pomocy telefonu. Towar mogę zamówić na odległość, otrzymuję go bezpośrednio do sklepu, nigdzie nie muszę jeździć. Dodatkowo, jeśli coś się zepsuje, zgłaszam to i przyjeżdża serwis z Żabki”.

Szerokie uczestnictwo
O ile udział w kampanii zapoczątkował naszą współpracę z Fundacją Avalon, nie jest to jedyna akcja wspierająca osoby z niepełnosprawnościami, w jaką jesteśmy zaangażowani.

W maju 2023 r. blisko 130 pracowników i franczyzobiorców Grupy Żabka, w tym wielu wraz z rodzinami, wzięło udział w międzynarodowym biegu Wings for Life, którego celem jest zbiórka pieniędzy na badania nad urazami rdzenia kręgowego. Zadaniem uczestników jest dobiec jak najdalej, zanim zostaną wyprzedzeni przez samochód sędziowski. Drużyna Żabki zajęła wysokie, bo 68. miejsce spośród 1 500 zgłoszonych zespołów, przebiegłszy łącznie niemal 1 200 km.

To wiele kroków, które podejmujemy na drodze ku wyeliminowaniu dyskryminacji ze względu na niepełnosprawność.

Dobry staż w Żabce przeciwdziała wykluczeniu społecznemu młodzieży

Już od siedmiu lat we współpracy z Fundacją Samodzielni Robinsonowie Grupa Żabka realizuje program „Dobry Staż w Żabce”. Jego celem jest pomoc młodym ludziom zagrożonym wykluczeniem społecznym w zdobyciu doświadczenia zawodowego poprzez odbycie płatnego stażu w jednym ze sklepów naszej sieci. Program jest zgodny ze Strategią Zaangażowania Społecznego Grupy Żabka i wspiera realizację 5 celów zrównoważonego rozwoju ONZ.

Jego dotychczasowe rezultaty i liczba osób, które wsparł, są imponujące: 280 stażystów przepracowało łącznie 220 000 godzin w ramach staży trwających od dwóch tygodni do trzech miesięcy.

Lepsza jakość życia
Jak zwraca uwagę Katarzyna Przewęzikowska, Menedżerka ds. Relacji Zewnętrznych i CSR w Żabka Polska: „W ramach naszej Strategii Zaangażowania Społecznego bierzemy udział w wielu akcjach, mających na celu zapewnienie lepszej jakości życia społecznościom lokalnym, w tym wyrównywanie szans na rynku pracy. Dzięki programowi „Dobry Staż w Żabce” młodzi ludzie zagrożeni wykluczeniem społecznym zyskują szansę na zdobycie pierwszych doświadczeń zawodowych. Nasi mentorzy – franczyzobiorcy chętnie angażują się w ten program, dzieląc ze stażystami swoją wiedzą i umiejętnościami”.

Nieodzownym elementem programu są szkolenia dla franczyzobiorców chcących podjąć się roli mentorów, by ułatwić im dzielenie się wiedzą i umiejętnościami. Każdy staż jest ponadto nadzorowany przez przedstawiciela Fundacji Niezależni Robinsonowi, co dodatkowo wzmacnia poczucie bezpieczeństwa i wsparcia wśród stażystów.

Przygotowanie do wejścia na rynek pracy
Jak dodaje Anna Żelazowska-Kosiorek, Liderka programów realizowanych przez Fundację Samodzielni Robinsonowie: „Dzięki współpracy z franczyzobiorcami w całej Polsce, młodzież poznaje czym jest praca, rozwija kompetencje komunikacyjne, uczy się odpowiedzialności i buduje pewność siebie”.

W 2023 r. film o „Dobrym Stażu w Żabce”, wyprodukowany przez Żabkę i Fundację Niezależni Robinsonowe, zdobył Brązową Tarczę na Festiwalu Filmów Odpowiedzialnych „17 Celów”. Jury konkursu doceniło estetykę filmu, a ponadto poruszający i inspirujący sposób, w jaki przedstawia on ważne kwestie społeczne.

Pomagamy młodym ludziom spełniać marzenia o własnej działalności

W 2023 r. znacznie rozszerzyliśmy zakres programu „Studium Przedsiębiorczości”, który prowadzimy od 2022 r. i którego celem jest pomoc młodym ludziom w zdobyciu szeregu cennych kompetencji biznesowych.

Zdaniem Przemysława Kijewskiego, Dyrektora Operacyjnego Żabka Polska: „Przedsiębiorczość to niezwykle ważny obszar, który warto rozwijać już od najmłodszych lat. Jak pokazują różne badania czy analizy, duża część społeczeństwa postrzega się jako mało przedsiębiorcza, jednocześnie marząc o prowadzeniu własnego biznesu.”.

Współpraca z wiodącymi ośrodkami akademickimi
Program przeznaczony jest dla osób z różnych środowisk, od studentów uniwersytetów po osoby kształcące się w sposób nieformalny. Od początku realizujemy go we współpracy z uznanymi uczelniami z całej Polski, w tym 14 uniwersytetami i jedną szkołą policealną.

Ponadto w program zaangażowane są lokalne inkubatory przedsiębiorczości i organizacje pozarządowe, wspólnie z którymi opracowaliśmy i wdrożyliśmy szereg zajęć stacjonarnych i online. Zasadniczą część treści edukacyjnych przekazują nasi właśni specjaliści z Działu Szkoleń Rozwojowych, koncentrując się przy tym na różnych aspektach przedsiębiorczości, w tym niezbędnych umiejętnościach miękkich i zasadach działania franczyzy.

Program obejmuje także serię Dni Otwartych z Żabką, podczas których rozmawiamy z zainteresowanymi młodymi ludźmi o tym, czym jest system franczyzowy, i o działalność Żabki.

Nieustanny rozwój
W 2023 r. w dalszym ciągu rozwijaliśmy prowadzony program, m.in. nawiązując współpracę z kolejnymi biurami karier i innymi organizacjami zainteresowanymi wspieraniem przedsiębiorczości w Polsce, w tym wśród studentów. Najbardziej ekscytującym i znaczącym osiągnięciem było jednak opracowanie programu nauczania kierunku dla osób rozważających założenie własnej firmy pod nazwą „ABC Biznesu – Podstawy Własnej Działalności”. Uruchomiliśmy go we współpracy z TEB Edukacja, ogólnopolską siecią szkół policealnych.

Kierunek realizowany w trybie online trwa 10 miesięcy, a jego słuchacze zyskują wiedzę o najistotniejszych aspektach prowadzenia działalności gospodarczej, od opracowywania biznesplanu przez finanse przedsiębiorstwa, budowanie zespołu i kreowanie wizerunku marki po realizację kampanii marketingowych. Również w tym przypadku wieloma wykładowcami są eksperci Grupy Żabka. Po ukończeniu kursu uczestnicy otrzymują oficjalne potwierdzenie jego odbycia, w tym dyplom podpisany w imieniu TEB Edukacja oraz Żabki, a także świadectwo wydane zgodnie z właściwym rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki.

Ponadto planujemy kolejne działania mające na celu poszerzenie dostępu do wiedzy na temat przedsiębiorczości. Wkrótce uruchomiony zostanie ogólnodostępny, bezpłatny portal edukacyjny Studium Przedsiębiorczości, dzięki któremu edukacja w zakresie przedsiębiorczości stanie się jeszcze bardziej dostępna. Portal będzie zawierać treści skierowane do wszystkich, którzy są zainteresowani prowadzeniem własnej firmy lub już ją prowadzą i chcą się rozwijać, korzystając z naszej pomocy.

Działamy według najlepszych standardów

W celu utrzymania najwyższych standardów w obszarach zarządzania bezpieczeństwem żywności, zarządzania środowiskowego, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz zarządzania energią wdrożyliśmy i utrzymujemy standardy zgodne z normami ISO 22000 (od 2015 r.), 14001 (od 2018 r.) 45001 i 50001 (od 2019 r.). Wdrożone w ramach Zintegrowanego Systemu Zarządzania procedury i rozwiązania gwarantują nam skuteczność działania w obszarach objętych ww. standardami, co w 2023 r. zostało potwierdzone poprzez ponad 70 audytów wewnętrznych i ponowne przedłużenie certyfikatów przez akredytowaną jednostkę.

Wdrożenia i certyfikacji systemów z zakresu zarządzania jakością i bezpieczeństwem żywności oczekujemy również od naszych dostawców. Partner biznesowy, który nie wdrożył takiego systemu lub jest dostawcą produktów marki własnej, zgodnie z przyjętą Instrukcją kwalifikacji jakościowej, klasyfikowany jest jako dostawca wysokiego ryzyka i może rozpocząć współpracę z nami jedynie po poddaniu się audytowi kwalifikującemu, którego kryteria oceny stanowią ekwiwalent wymogów systemu zarządzania jakością. W przypadku dostawców marek własnych z wdrożonymi procedurami jakościowymi prowadzimy audyty ich skuteczności przed nawiązaniem relacji biznesowej.

W 2023 roku przeprowadziliśmy 24 audytów kwalifikujących – 22 dostawców zostało pozytywnie zweryfikowanych. Okresowo weryfikujemy także zgodność z normami jakości za pomocą zapowiedzianych i niezapowiedzianych audytów kontrolnych – w 2023 roku przeprowadziliśmy ich 95, z czego 10 dostawców zostało zobligowanych do stworzenia planu remediacji dla zidentyfikowanych uchybień. Wobec tych podmiotów prowadzony jest audyt sprawdzający, czy działania naprawcze określone w planie naprawczym zostały wprowadzone. Prowadzimy także audyty kwalifikacyjne dla dostawców produktów marek producenckich. W wyniku prowadzonych przeglądów 19 z nich otrzymało pozytywny wynik.

W przypadkach związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub nieprawidłową jakością produktu prowadzimy audyty interwencyjne u naszych partnerów biznesowych – w 2023 roku tego typu audyty wśród dostawców produktów marki własnej stanowiły 6,7% wszystkich audytów w tej grupie, z kolei wśród dostawców marek producenckich było to 0,67%. Wprowadzenie dodatkowych kontroli jest odpowiedzią na wyzwanie, jakim jest zapewnienie najwyższej jakości produkowanej żywności i ma przyczynić się do zmniejszania liczby przypadków wycofywania produktów z rynku ze względu na wady jakościowe. W 2023 roku odnotowaliśmy 3 takie zdarzenia (dotyczące 4 produktów) – wszystkie z nich dotyczyły produktów marek producenckich.

W naszych sklepach i centrach logistycznych utrzymaliśmy również certyfikację Bezpieczeństwo i Higiena+, którą stworzyliśmy jako pierwsza sieć sklepów wraz z TÜV Nord Polska. Certyfikacją BiH+ objęliśmy także dostawców naszych marek własnych oraz franczyzobiorców prowadzących sklepy pod szyldem Żabki. W trakcie procesu weryfikacji sprawdzane są obszary obejmujące nadzór i podejście do zarządzania bezpieczeństwem i higieną w procesach produkcyjnych, zarządzanie kryzysowe w organizacji, wymagania dla podwykonawców oraz infrastruktura i środowisko. Ocena zgodności przeprowadzana jest poprzez audyt dokumentacji oraz audyt środowiska produkcyjno-magazynowego, którego celem jest weryfikacja realizacji prowadzonych procesów oraz wprowadzenie procedur związanych z zarządzaniem kryzysowym wraz z oceną świadomości i postawy pracowników. W 2023 roku u 58 z dostawców marek własnych przeprowadziliśmy ponowną ocenę i certyfikację.

Chcąc mieć pewność, że właściwe zabezpieczamy dane w organizacji, postanowiliśmy wdrożyć normy ISO 27001 - to międzynarodowy standard dotyczący wymagań w zakresie tworzenia, utrzymywania i rozwoju systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji. Będąc świadomymi wagi wykorzystywanych i przetwarzanych przez Spółkę informacji, wdrażamy zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, które mają na celu zapewnienie ich ochrony. Będąc jednocześnie otwartymi na nowe rozwiązania wierzymy, iż certyfikacja ISO27001 naturalnie wpisuje się w politykę naszej firmy dążącej do utrzymania wiarygodności względem naszych klientów, franczyzobiorców i partnerów biznesowych.

Wsparcie dla młodych talentów

W 2023 r. odbyła się już 12. Edycja specjalnego programu Żabki, w ramach którego pomagamy szczególnie uzdolnionym dzieciom franczyzobiorców, pracowników i współpracowników w rozwijaniu zainteresowań i talentów.

Inicjatywa ta, stanowiąca istotny element Programu Stypendialnego Żabki, wyłania uczniów szkół podstawowych, techników i liceów, których zdolności i osiągnięcia artystyczne, sportowe i naukowe wyróżniają ich na tle rówieśników.

Umiejętności, kreatywność i determinacja
W 2023 r. o przyznanie rocznego stypendium na rozwój pasji, wynoszącego 10 000 PLN, ubiegało się 73 młodych ludzi. W toku wyboru stypendystów każdy z kandydatów musiał wykazać się umiejętnościami, kreatywnością, determinacją, zaangażowaniem i ciężką pracą.

Ostatecznie spośród tej niezwykle utalentowanej grupy wybrano 22 niesamowitych młodych ludzi: 14 sportowców, 5 artystów i 3 naukowców.

Dzięki przyznanym środkom mogą oni uczestniczyć w treningach sportowych, warsztatach i obozach tematycznych czy też nabyć nowy instrument muzyczny lub inne materiały niezbędne do dalszego doskonalenia swoich umiejętności i rozwijania pasji.

Rozwój edukacyjny i osobisty
Jak podkreśla Jolanta Bańczerowska, Dyrektorki ds. Personalnych Grupy Żabka: „Żabka stawia na edukację i rozwój osobisty, jednocześnie chce pomagać tam, gdzie ta pomoc jest potrzebna. Jesteśmy dumni, że możemy wspierać w dalszym rozwoju oraz podążaniu za swoimi pasjami i zainteresowaniami młodych, wyjątkowych ludzi. Nasi stypendyści ciężko zapracowali na przyznane im stypendia i wykazali się ponadprzeciętnymi umiejętnościami, zdolnościami i osiągnięciami. Dzięki przyznanym stypendiom ci młodzi ludzie z większą swobodą będą mogli rozwijać swoje pasje i talenty”.

Wspieramy rozwój kompetencji franczyzobiorców, dbając o ich różnorodność oraz powodzenie działalności

W 2023 r. powitaliśmy 8 000. franczyzobiorcę sieci Żabka. Jest nim pani Izabela Wilgos, która wcześniej pracowała w sektorze bankowym. Swój sklep otworzyła w miejscowości Dobieszowice, zwiększając tym samym reprezentację kobiet w gronie naszych franczyzobiorców, które obecnie składa się aż w 60% z pań.

Dążąc do zapewnienia różnorodności wśród przedsiębiorców tworzących szybko rozwijającą się sieć naszych punktów sprzedaży, nie zapominamy o osobach w dojrzałym wieku (10% naszych franczyzobiorców to osoby powyżej 50. roku życia) ani obywatelach Ukrainy, zachęcając ich do prowadzenia własnej działalności w ramach naszego ekosystemu.

W efekcie naszych działań możemy poszczycić się gronem franczyzobiorców składającym się z przedstawicieli 14 różnych narodowości, oraz ponad 5 600 kobiet. Ponadto wśród naszych franczyzobiorców są osoby o bardzo różnym doświadczeniu zawodowym i poziomie wykształcenia, należące do różnych grup wiekowych i mające różny stan cywilny. 

Wspólnym mianownikiem naszego podejścia do nich wszystkich jest wpisane w system franczyzowy Żabki dążenie do pomocy w eliminowaniu wszelkich ewentualnych zagrożeń związanych z prowadzeniem własnej firmy. Nasze zintegrowane podejście koncentruje się zatem na różnych obszarach ryzyka i przewiduje możliwość udzielenia dodatkowego wsparcia franczyzobiorcom mającym szczególne potrzeby.

Wszystkim współpracującym z nami przedsiębiorcom niezmiennie oferujemy specjalne ubezpieczenie, tzw. Polisę na biznes, na wypadek niepowodzenia ich działalności. Ponadto już od pierwszego dnia współpracy świadczymy bezpłatne usługi szkoleniowe i edukacyjne związane z prowadzeniem własnej firmy, a także kompleksowe wsparcie w zakresie marketingu, obsługi klienta, logistyki i naboru pracowników.

Co więcej, każdemu nowemu franczyzobiorcy zapewniamy lokal dostosowany do specyficznych potrzeb danego sklepu oraz szeroką gamę niezbędnego wyposażenia, w tym urządzenia chłodnicze, regały wystawowe i komputery z zainstalowanymi systemami magazynowymi i księgowymi.

Wszyscy franczyzobiorcy mają możliwość oferowania swoim klientom szerokiego wachlarza dodatkowych wygodnych usług, takich jak nadawanie i odbiór przesyłek, wypłata gotówki, opłacanie rachunków, zakup biletów i wiele innych. Do tego otrzymują oni zaawansowane rozwiązania, które usprawniają i upraszczają zarządzanie sklepem, w tym pakiet Optiplan, obejmujący Asystenta Żabki i aplikacją Cyberstore. 

W wielu przypadkach świadczymy także dodatkowe usługi, uwzględniające indywidualne uwarunkowania danego przedsiębiorcy. Na przykład franczyzobiorcy działający w mniejszych miejscowościach lub na terenach wiejskich mogą liczyć na specjalne wsparcie, w tym otrzymać dostęp do programu „Samochód na start” oraz pakiet relokacyjny, w skład którego wchodzi miesięczna pomoc finansowa.

Ponadto dążymy do ciągłego doskonalenia, w tym poprzez wprowadzanie nowych świadczeń i rozwiązań mających na celu dalsze zwiększanie bezpieczeństwa i atrakcyjności współpracy franczyzowej z Żabką. Stąd też tak wiele osób w dojrzałym wieku, które szukaj zmiany w swoim życiu zawodowym, decyduje się na taką formę działalności.

Jest to też jeden z powodów, dla których franczyza sklepu pod szyldem Żabki stanowi atrakcyjną opcję dla wielu obcokrajowców chcących rozpocząć nowe życie w Polsce. Dotyczy to szczególnie obywateli Ukrainy, którzy stanowią najliczniejsze grono naszych franczyzobiorców pochodzących z zagranicy. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najbardziej ułatwić im proces wdrażania, oferując pomoce do nauki języka polskiego oraz kursy e-learningowe. Pochodzącym z Ukrainy kandydatom na franczyzobiorcę przedstawiamy projekt umowy franczyzowej w ich ojczystym języku, tak by mieć pewność, że w pełni rozumieją wszystkiej swoje prawa i zobowiązania.

Trwała przewaga dzięki ciągłemu rozwojowi

Żabka od zawsze z zaangażowaniem wspiera programy edukacyjne związane z biznesem i przedsiębiorczością. W 2023 r. nasze wsparcie w tym obszarze zyskało nowy wymiar – zostaliśmy Partnerem Strategicznym Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości, który odbywał się w listopadzie w różnych miastach w całej Polsce.

Inauguracja wydarzenia miała miejsce w naszej siedzibie w Poznaniu. W jej trakcie dzieliliśmy się 25-letnim doświadczeniem naszej firmy w budowaniu dobrze funkcjonującego biznesu franczyzowego. Oprócz omówienia naszego podejścia do kwestii bezpieczeństwa i wsparcia partnerów biznesowych prelekcje inauguracyjne poświęcone były również naszym inicjatywom edukacyjnym, w tym Akademii Przedsiębiorczości.

W ramach obchodów Światowego Tygodnia Przedsiębiorczości odbyły się także liczne webinaria i spotkania, podczas których poruszano różnorodną tematykę, od franczyzowego modelu biznesu po kluczową rolę innowacji i technologii. Ponadto zorganizowaliśmy Dni Otwarte z Żabką w sklepach sieci w Warszawie, Zamościu i Puławach. W ich trakcie wystawialiśmy punkty informacyjne, w których zainteresowane osoby mogły dowiedzieć się, jak zostać franczyzobiorcą Żabki.

Częścią naszej kultury organizacyjnej jest również pomaganie pracownikom i franczyzobiorcom w ciągłym doskonaleniu umiejętności biznesowych i zarządczych. W związku z tym angażujemy się także w zewnętrzne inicjatywy edukacyjne, w tym program „ABC Biznesu – Podstawy Własnej Działalności”, a ponadto zapewniamy 6-miesięczny onboarding i stały dostęp do platformy edukacyjnej wszystkim przedsiębiorcom prowadzącym sklepy pod szyldem Żabki.

Zdajemy sobie sprawę, że wsparcie rozwoju kompetencji biznesowych franczyzobiorców leży zarówno w ich, jak i naszym własnym interesie. Udział w wydarzeniach takich jak Światowy Tydzień Przedsiębiorczości to wspaniała okazja do podzielenia się doświadczeniem biznesowym naszej firmy.

Nieustanne innowacje w zakresie formatu sklepów przekładają się na wartość dla klientów i franczyzobiorców

Istotnym aspektem roli, jaką Grupa Żabka odgrywa w społeczeństwie, jest tworzenie wartości dla klientów poprzez odpowiadanie na ich potrzeby, ułatwianie ich życia i uwalnianie ich czasu.

Zgodnie z tą koncepcją w 2023 r. uruchomiliśmy dwa innowacyjne formaty sklepów, które zostały opracowane w oparciu o doświadczenie i wskazówki franczyzobiorców i w przyszłości będą stanowić dla nich okazję do rozwoju biznesu. Jednocześnie otworzyliśmy jeden z autonomicznym sklepów Żabka Nano, zaprojektowany z myślą o lokalizacjach o ograniczonej przestrzeni lub szczególnych wymogach prawnych, na terenie Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu.

Nowe formaty dla większej wygody i komfortu
Pierwszym z nowo opracowanych formatów jest Żabka Non Stop, czyli otwarty w Warszawie sklep hybrydowy, w którym klienci mogą robić zakupy przez całą dobę. Oferuje on pełną obsługę w ciągu dnia, a w nocy umożliwia zakupy bezobsługowe z wykorzystaniem karty płatniczej lub aplikacji mobilnej Żappka z funkcją Żappka Pay. Asortyment placówki obejmuje szeroki wybór produktów marek własnych, w tym gotowe dania, kanapki, soki, świeżo mieloną kawę i wiele innych.

Drugim z nowych konceptów jest Żabka Drive, którego pilotaż jest realizowany w Piasecznie. Kierowcy znajdą w nim poszerzoną ofertę przekąsek znanych z Żabka Café, w tym hot dogi, nuggetsy z frytkami, panini, shake’i i lody włoskie, a wszystko to bez konieczności wysiadania z samochodu. Ci, którzy chcą sobie zrobić przerwę w podróży, mają oczywiście możliwość by usiąść, zjeść i odpocząć przy stoliku przed powrotem na trasę.

Komentując wprowadzenie nowych formatów sklepów Adam Manikowski, Wiceprezes Zarządu Grupy Żabka i Dyrektor Zarządzający Żabka Polska, zwrócił uwagę na ich miejsce w historii rozwoju naszej firmy: „Żabka Drive i Żabka Non Stop to efekt drogi, którą przeszliśmy od małych, tradycyjnych sklepów do nowoczesnego ekosystemu convenience, który codziennie dostarcza produkty i usługi do ponad 3 mln klientów”.

Żabka na terenie szpitala
Teraz klienci mogą korzystać z oferowanych przez Żabkę wygodnych rozwiązań również w trakcie pobytu w szpitalu. Jeden z bezobsługowych autonomicznych punktów sprzedaży Żabka Nano został otwarty na terenie Szpitala Wojewódzkiego w Poznaniu. Mimo, że jego powierzchnia to zaledwie 16 m², pacjenci, odwiedzający i pracownicy znajdą w nim gamę ok. 900 artykułów, w tym wiele produktów marek własnych, takich gotowe dania Szamamm, kanapki Tomcio Paluch czy płynne przekąski Foodini. Ze względu na swoją lokalizację sklep oferuje również szeroki wybór produktów higienicznych.

Jak komentuje Dyrektor Szpitala Piotr Nowicki: „Podjęliśmy propozycję współpracy, ponieważ jest to zgodne z naszą wizją świadczenia usług na wysokim poziomie i sięgania po nowoczesne rozwiązania. Sklep Żabka Nano oznacza, że nasza niemedyczna oferta wzbogaci się o miejsce bardzo potrzebne, przyjazne i na najwyższym europejskim poziomie.”.

Więcej informacji o formatach naszych sklepów można znaleźć na stronie: Rozwój firmy: nowe typy sklepów | Żabka Group

Wolontariat pracowniczy jako podstawa działań na rzecz społeczności lokalnych

Pobierz transkrypcję (PDF)

Ważną częścią etosu Żabki są nie tylko deklaracje, lecz także praktyczne, konkretne działania na rzecz zaangażowania społecznego. Dlatego też z myślą o społecznościach, w których żyją nasi pracownicy, umożliwiamy im poświęcenie na wolontariat w czasie pracy do ośmiu godzin miesięcznie.

Zachęcamy wszystkich do angażowania się w lokalne inicjatywy mające pozytywny wpływ na otoczenie i oferujemy wsparcie oraz poradnictwo tym, którzy chcą pomagać, a nie wiedzą, jak zacząć. Ponadto od 2021 r. określamy obszary o najistotniejszym znaczeniu dla lokalnych społeczności i skupiamy się na działaniach, które przekładają się w trwałą pozytywną zmianę.

Koncentrujemy się na realnych potrzebach
Korzystając z zaoferowanej im możliwości, w 2023 r. ponad 150 pracowników Grupy Żabka poświęciło łącznie ponad 930 godzin na wolontariat. Swoje działania koncentrowali oni przede wszystkim na osobach w potrzebie, a także kwestiach związanych z ochroną środowiska w swoich społecznościach i ich otoczeniu.

Wolontariusze angażowali się w najróżniejsze inicjatywy, w tym pomoc dla uchodźców z Ukrainy, zapewnienie opieki nad zwierzętami i wsparcie dla osób chorych na raka. Jednak dwoma głównymi obszarami działań była pomoc dzieciom w potrzebie oraz ochrona środowiska.

Przykładowo 36 wolontariuszy z Grupy Żabka poświęciło swój czas na wsparcie podopiecznych Domu Pomocy Społecznej przy ul. Św. Rocha w Poznaniu, montując podarowane przez firmę meble, remontując kuchnię i korytarze oraz przekazując zapas produktów spożywczych i pomocy terapeutycznych. Z kolei w listopadzie 50 pracowników przygotowało 600 paczek świątecznych dla dzieci będących pacjentami poznańskich szpitali.

Piernikowa pomoc
Motywem przewodnim trzech innych inicjatyw mających na celu pomoc dzieciom były pierniki. W ramach jednej z nich blisko 40 pracowników Grupy Żabka upiekło ok. 70 tacek pierników, tj. łącznie ponad 400 ciasteczek, które zostały następnie przekazane Fundacji Moje Skrzydła na potrzeby pracy terapeutycznej z podopiecznymi.

Kolejna akcja polegała na przeprowadzeniu warsztatów dekorowania pierników dla dzieci leczonych na Oddziale Kardiologii Szpitala Klinicznego im. Karola Jonschera Uniwersytetu Medycznego w Poznaniu.

Trzecia inicjatywa, w której udział wzięło 15 wolontariuszy, wiązała się natomiast z organizacją w okresie przedświątecznym sesji pieczenia i dekorowania pierników dla dzieci ze schroniska Markot dla bezdomnych kobiet i samotnych matek. Ponadto w jej ramach dzieciom wręczono upominki.

Zaangażowanie franczyzobiorców na rzecz społeczności lokalnych

Jesteśmy niezmiernie dumni z licznego grona franczyzobiorców, którzy pomimo wielu obowiązków związanych z prowadzeniem sklepu znajdują czas na działalność dobroczynną na rzecz swoich społeczności.

Zachęcamy ich do angażowania się w pomoc najbardziej potrzebującym osobom, a wielu z nich robi jeszcze więcej, niż wynikałoby ze zwykłego poczucia obowiązku, trwale zmieniając swoje otoczenie na lepsze. Niezwykle poruszające są historie o ich wyjątkowej hojności i zaangażowaniu, dzięki którym tak wiele osób może żyć godniej, zdrowiej i szczęśliwiej.

Wyjątkowy przykład 
Jednym z wyjątkowych przykładów dobroczynnych działań franczyzobiorców Grupy Żabka jest pomagająca osobom chorującym na nowotwór Fundacja „Mam tę moc”. Jej założycielem jest pan Artur Hasiński z Poznania, którego do jej powołania zainspirowała osobista tragedia. Fundacja wspiera również organizacje edukacyjne, społeczne i sportowe, ze szczególnym uwzględnieniem młodych utalentowanych sportowców, którzy nie dysponują wystarczającymi środkami na rozwój. Ponadto pan Artur pomaga osobom zmagającym się z chorobą alkoholową i innymi formami uzależnienia jako kwalifikowany specjalista ds. uzależnień.

W gronie franczyzobiorców Żabki można z łatwością znaleźć wiele innych osób angażujących się w działania dobroczynne. Jest wśród nich grupa przedsiębiorców z Pabianic, którzy od ponad dwóch lat organizują zbiórki i aukcje na rzecz dziewczynki cierpiącej na przewlekłą chorobę. Podczas jednej z ostatnich akcji odbywającej się w trakcie pikniku motocyklowego licytowali oni hot dogi, uzyskując za jeden z nich 100 PLN. Do tej pory udało się zebrać już ponad jedną trzecią z 3 mln PLN wymaganych na leczenie chorej.

Pomoc rodzinom w potrzebie 
Przykładów bezinteresownej pomocy ze strony współpracujących z Grupą Żabka przedsiębiorców nie brakuje. Franczyzobiorca otwierający nowy sklep w Mieścisku przekazał nieodpłatnie 50 hot dogów lokalnemu klubowi piłkarskiemu, a kilku innych z Chełma wspólnie wsparło 50 najbardziej potrzebujących rodzin ze swojej społeczności darmowymi produktami.

Franczyzobiorcy angażują się również w ogólnopolską akcję „Szlachetna Paczka”, która organizowana jest od 2001 r. Uczestniczy w niej m.in. kilku przedsiębiorców prowadzących łącznie 12 sklepów na terenie Żyrardowa, Skierniewic, Parzniewa i Kuklówki Radziejowickiej. Pomagają oni bezpośrednio potrzebującym rodzinom, a ponadto umożliwiają klientom dołączenie do akcji. Tego rodzaju działania odgrywają niezwykle istotną rolę w lokalnych społecznościach. Rosnące grono franczyzobiorców, którzy w ten sposób zmieniają swoje otoczenie na lepsze, nie tylko ucieleśnia ducha Żabka, ale także stanowi nieodłączny czynniki nieustannej transformacji naszego ekosystemu. 

Partnerstwa na rzecz pozytywnej zmiany

 
Pobierz transkrypcję (PDF)